jornal Valor Econômico 03/11/2011 - Daniel Rittner
A cada real gasto em estabelecimentos como o supermercado Atacadão ou a lanchonete Bob's, mais de 60 mil pessoas em Brasília podem acumular uma nova moeda virtual, desde o mês passado. O benefício se estende a 135 pontos de venda. A capital federal tornou-se a segunda localidade atendida pela Dotz, empresa que constatou a dificuldade dos programas de milhagem de companhias aéreas e de cartões de crédito em chegar à classe C. Primeiro, com começo tímido há pouco mais de dez anos, ela montou um programa de fidelidade para compras no então incipiente comércio eletrônico. Agora, ao sair do meio virtual e ganhar experiência no mundo físico, já se prepara para encarar concorrentes de peso, como Multiplus, da TAM.
De olho no aumento do consumo pela nova classe média, ainda pouco familiarizada com os programas de fidelização das companhias aéreas e de cartões de crédito, a Dotz deu início a um plano de expansão que prevê a chegada a cinco capitais ou grandes cidades do país em 2012. São, de forma geral, parcerias com redes que têm programas de fidelização pouco estruturados - ou nenhum programa. Um projeto-piloto comemora dois anos em Belo Horizonte. Depois de conquistar 600 mil clientes mineiros, 82% dos quais continuam ativos, a empresa decidiu alçar voos mais altos.
"Até dezembro de 2013, queremos estar em todas as principais capitais do país, com faturamento anual entre R$ 350 milhões e R$ 400 milhões", afirma Roberto Chade, presidente da Dotz. Neste ano, a estimativa é que o faturamento cresça "mais de 300%", mas sobre uma base ainda baixa - os valores não são divulgados.
Diferentemente de concorrentes como a Multiplus, a Dotz não está ancorada em nenhuma companhia aérea, como é característica da maioria dos programas de milhagem. Um grupo familiar de São Paulo tem 63% da empresa, com a Ascet Investimentos. Outros 37% pertencem à Loyalty One, dona de um programa de fidelização que possui 24 milhões de clientes no Canadá.
Da mesma forma que sua acionista canadense, a Dotz apostou principalmente em redes de varejo, como supermercados, livrarias e postos de combustíveis. O foco é sobretudo, mas não exclusivamente, na classe C.
Um dos maiores parceiros é o Banco do Brasil. Os correntistas que acumulam pontos, com aplicações ou cartões de crédito, podem transferi-los para a Dotz. O resgate de prêmios pode ser feito em qualquer uma das empresas parceiras, além de um catálogo com mais de dez mil produtos e serviços. "Podem ser passagens aéreas, ingressos de cinema ou o almoço na churrascaria", exemplifica Chade. Ele diz que a tentativa da Dotz é fortalecer o conceito de "segunda moeda", e não de apenas um programa de milhagem.
Além das parcerias com lojas virtuais, quem adere à Dotz já pode acumular pontos em 22 estabelecimentos diferentes de Belo Horizonte e 13 de Brasília. "Todos os dias recebemos pedidos de adesão de cinco a dez empresas, mas queremos escolher parceiros importantes e com representatividade nacional", diz Chade. As parcerias serão estendidas para mais cinco grandes cidades em 2012. "Também queremos botar um pezinho no Nordeste."
Chade afirma que há benefícios mútuos, tanto para as empresas quanto para os consumidores. Segundo ele, até 70% do orçamento de programas de fidelidade próprios são consumidos pelos seus custos operacionais. "Isso faz com que, na prática, o consumidor demore mais tempo para resgatar prêmios." Na Dotz, Chade garante que os custos operacionais caem para 15% a 20% para os associados.
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20 de nov. de 2011
2 de nov. de 2011
DROGA RAIA LANÇA MUITO MAIS RAIA
portal Fator Brasil 24/10/2011
Com quatro milhões de atendimentos por mês, a Droga Raia é considerada referência na qualidade de atendimento aos seus clientes. O prazer em cuidar e os valores de ética, inovação e paixão compõem, ao longo de 106 anos, o legado deixado pelo fundador, João Baptista Raia. Para estreitar ainda mais esse relacionamento, a Raia está lançando o Muito Mais Raia, novo programa de fidelidade.
O foco no fortalecimento de relacionamento com seus clientes é uma marca da empresa, que foi pioneira na implementação do cartão fidelidade do varejo farmacêutico. “Buscamos frequentemente novas ferramentas para beneficiar nossos consumidores.”, afirma Marcello de Zagottis, vice-presidente de marketing e vendas da Droga Raia.
Dividido em três pilares - troque pontos, ganhe descontos e aproveite ofertas – o Muito Mais Raia tem como objetivo proporcionar ao cliente um ambiente de experimentação do jeito de ser da marca. “Queremos que cada cliente se sinta valorizado e único ao viver o momento de compra em qualquer uma das lojas da Raia” destaca de Zagottis. O primeiro deles - troque pontos – é representado pela parceria com a rede Multiplus, onde as compras feitas acumulam pontos que podem ser somados e trocados por diversos produtos na própria loja ou transferidos para a rede Multiplus.
No pilar de ganhe descontos há o Ofertas Exclusivas, que concede uma seleção de ofertas personalizadas baseada no perfil de consumo. “Através dos dados dos clientes cadastrados no programa fomos capazes de definir grupos de ofertas exclusivas para cada um, o que é fundamental para tornar o programa atraente e relevante”, destaca de Zagottis.
Com o cartão fidelidade da Raia os clientes ainda podem ter descontos na compra de produtos farmacêuticos e de higiene e beleza. “Na Droga Raia os consumidores cadastrados no programa têm garantia de preços diferenciados na aquisição de mais de 14 mil produtos” concluir de Zagottis.
A aquisição é gratuita e não há qualquer exigência de comprovação de renda, somente documento de identidade. Para se tornar cliente Muito Mais Raia basta apresentar um documento de identidade em uma das lojas da rede e se cadastrar na hora. Para os clientes que já possuem o cartão Raia, não é preciso fazer novo cadastro.
Mecânica -A cada R$ 1,00 gastos em compras de higiene, beleza e dietéticos o cliente acumula 1 ponto. Com validade de seis meses, os clientes têm duas opções para troca de pontos: (i) trocar pelo catálogo de produtos da própria Raia ou (ii) transferir para a rede Multiplus (2 pontos Muito Mais Raia = 1 ponto Multiplus) à partir da primeira faixa de troca e se beneficiar das opções das empresas participantes do programa. O cliente tem ainda a opção de transferir os pontos Multiplus para o programa Muito Mais Raia (2 pontos Multiplus = 1 ponto Muito Mais Raia) e usá-los no catálogo da loja.
Droga Raia-Fundada em Araraquara, interior de São Paulo, em 1905, a Droga Raia (BM&FBovespa: RAIA3) é a segunda maior rede de drogarias do País em número de lojas e a que mais cresceu nos últimos três anos. Sua trajetória de crescimento se baseia em sua vocação para cuidar, exercida há mais de cem anos, e num modelo de negócio focado em atendimento altamente qualificado aos clientes. A empresa encerrou o 2T11 com 362 lojas nos seis maiores mercados farmacêuticos do Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina), mais de 6 mil funcionários e faturamento bruto de R$ 1,9 bilhão em 2010.
Com quatro milhões de atendimentos por mês, a Droga Raia é considerada referência na qualidade de atendimento aos seus clientes. O prazer em cuidar e os valores de ética, inovação e paixão compõem, ao longo de 106 anos, o legado deixado pelo fundador, João Baptista Raia. Para estreitar ainda mais esse relacionamento, a Raia está lançando o Muito Mais Raia, novo programa de fidelidade.
O foco no fortalecimento de relacionamento com seus clientes é uma marca da empresa, que foi pioneira na implementação do cartão fidelidade do varejo farmacêutico. “Buscamos frequentemente novas ferramentas para beneficiar nossos consumidores.”, afirma Marcello de Zagottis, vice-presidente de marketing e vendas da Droga Raia.
Dividido em três pilares - troque pontos, ganhe descontos e aproveite ofertas – o Muito Mais Raia tem como objetivo proporcionar ao cliente um ambiente de experimentação do jeito de ser da marca. “Queremos que cada cliente se sinta valorizado e único ao viver o momento de compra em qualquer uma das lojas da Raia” destaca de Zagottis. O primeiro deles - troque pontos – é representado pela parceria com a rede Multiplus, onde as compras feitas acumulam pontos que podem ser somados e trocados por diversos produtos na própria loja ou transferidos para a rede Multiplus.
No pilar de ganhe descontos há o Ofertas Exclusivas, que concede uma seleção de ofertas personalizadas baseada no perfil de consumo. “Através dos dados dos clientes cadastrados no programa fomos capazes de definir grupos de ofertas exclusivas para cada um, o que é fundamental para tornar o programa atraente e relevante”, destaca de Zagottis.
Com o cartão fidelidade da Raia os clientes ainda podem ter descontos na compra de produtos farmacêuticos e de higiene e beleza. “Na Droga Raia os consumidores cadastrados no programa têm garantia de preços diferenciados na aquisição de mais de 14 mil produtos” concluir de Zagottis.
A aquisição é gratuita e não há qualquer exigência de comprovação de renda, somente documento de identidade. Para se tornar cliente Muito Mais Raia basta apresentar um documento de identidade em uma das lojas da rede e se cadastrar na hora. Para os clientes que já possuem o cartão Raia, não é preciso fazer novo cadastro.
Mecânica -A cada R$ 1,00 gastos em compras de higiene, beleza e dietéticos o cliente acumula 1 ponto. Com validade de seis meses, os clientes têm duas opções para troca de pontos: (i) trocar pelo catálogo de produtos da própria Raia ou (ii) transferir para a rede Multiplus (2 pontos Muito Mais Raia = 1 ponto Multiplus) à partir da primeira faixa de troca e se beneficiar das opções das empresas participantes do programa. O cliente tem ainda a opção de transferir os pontos Multiplus para o programa Muito Mais Raia (2 pontos Multiplus = 1 ponto Muito Mais Raia) e usá-los no catálogo da loja.
Droga Raia-Fundada em Araraquara, interior de São Paulo, em 1905, a Droga Raia (BM&FBovespa: RAIA3) é a segunda maior rede de drogarias do País em número de lojas e a que mais cresceu nos últimos três anos. Sua trajetória de crescimento se baseia em sua vocação para cuidar, exercida há mais de cem anos, e num modelo de negócio focado em atendimento altamente qualificado aos clientes. A empresa encerrou o 2T11 com 362 lojas nos seis maiores mercados farmacêuticos do Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina), mais de 6 mil funcionários e faturamento bruto de R$ 1,9 bilhão em 2010.
O FIM DO DINHEIRO
portal Isto É Dinheiro 21/10/2011 - Clayton Melo
Já pensou em comprar gasolina online? Na rede de postos de combustível Ipiranga isso agora é possível. A empresa lançou um serviço que permite aos seus clientes comprar na internet créditos que podem ser trocados por litros de gasolina ou álcool em praticamente todos os 5,6 mil postos com as bandeiras Ipiranga e Texaco. O preço no site é o mesmo do cobrado na bomba. O valor mínimo para a compra de créditos é de R$ 300, com validade de 120 dias. Para abastecer o carro, o cliente deve informar o CPF e a senha do programa de fidelidade da companhia.
Já pensou em comprar gasolina online? Na rede de postos de combustível Ipiranga isso agora é possível. A empresa lançou um serviço que permite aos seus clientes comprar na internet créditos que podem ser trocados por litros de gasolina ou álcool em praticamente todos os 5,6 mil postos com as bandeiras Ipiranga e Texaco. O preço no site é o mesmo do cobrado na bomba. O valor mínimo para a compra de créditos é de R$ 300, com validade de 120 dias. Para abastecer o carro, o cliente deve informar o CPF e a senha do programa de fidelidade da companhia.
9 de out. de 2011
DOTZ ATACA EM BRASÍLIA
portal Isto É Dinheiro 23/09/2011 - Clayton Netz
A Dotz iniciou em setembro as operações do seu cartão de fidelização em Brasília. Na primeira semana, foram cadastrados 50 mil clientes com o cartão, 25% da meta estabelecida até o final do ano. Na capital federal, a Dotz atua em parceria com 13 estabelecimentos comerciais locais e com o Banco do Brasil. Lançado em 2009, o Dotz deverá ser estendido a Florianópolis e Porto Alegre, nos próximos meses.
A Dotz iniciou em setembro as operações do seu cartão de fidelização em Brasília. Na primeira semana, foram cadastrados 50 mil clientes com o cartão, 25% da meta estabelecida até o final do ano. Na capital federal, a Dotz atua em parceria com 13 estabelecimentos comerciais locais e com o Banco do Brasil. Lançado em 2009, o Dotz deverá ser estendido a Florianópolis e Porto Alegre, nos próximos meses.
CARTÃO CLUBE PIZZA HUT COMEMORA 60 MIL UNIDADES VENDIDAS
portal MetaAnálise 20/09/2011
O Cartão Clube Pizza Hut comemora três anos e mais de 60 mil unidades vendidas. Em 2008, com investimento inicial de R$ 1,5 milhão para o lançamento do cartão, a expectativa da marca era de conquistar 30 mil novos associados nos primeiros anos.
Com o objetivo atingido, a Pizza Hut celebra a criação do cartão de fidelidade e faz planos para as mais de 1.800 aquisições de cartões por mês nos 17 restaurantes da rede em São Paulo. “A Pizza Hut SP foi pioneira ao oferecer essa ferramenta de fidelização inédita no mercado de alimentação, em 2008. O cartão era, e ainda é, tecnologicamente inovador porque possui um sistema smart, que oferece o mapeamento de consumo de cada cliente e nos permite conhecê-lo melhor para atender fielmente ao que ele deseja”, diz Anna Carolina Salles, gerente de produto da Pizza Hut SP.
O Cartão Clube oferece a possibilidade de entender melhor o cliente e trabalhar o relacionamento com a rede de forma mais evidente. Além dos hábitos de consumo do cliente na Pizza Hut, o cartão também permite a comunicação entre informações diversas como data de aniversário, interrupção de freqüência, visita a novo restaurante, aumento de visitas, entre outros.
O consumidor que compra o cartão por R$ 49 recebe uma pizza grande grátis e mais 12 descontos de 40% nas próximas compras, podendo ser utilizado ao longo de três meses. Hoje, o cartão é comercializado em todos os restaurantes da marca na Grande São Paulo. O cliente também pode recarregar o cartão e obter os mesmos benefícios.
Por enquanto, este projeto está sendo oferecido pelos restaurantes da rede da grande São Paulo, mas existe a possibilidade de ser incorporado por qualquer franqueado da marca no mundo todo.
O Cartão Clube Pizza Hut comemora três anos e mais de 60 mil unidades vendidas. Em 2008, com investimento inicial de R$ 1,5 milhão para o lançamento do cartão, a expectativa da marca era de conquistar 30 mil novos associados nos primeiros anos.
Com o objetivo atingido, a Pizza Hut celebra a criação do cartão de fidelidade e faz planos para as mais de 1.800 aquisições de cartões por mês nos 17 restaurantes da rede em São Paulo. “A Pizza Hut SP foi pioneira ao oferecer essa ferramenta de fidelização inédita no mercado de alimentação, em 2008. O cartão era, e ainda é, tecnologicamente inovador porque possui um sistema smart, que oferece o mapeamento de consumo de cada cliente e nos permite conhecê-lo melhor para atender fielmente ao que ele deseja”, diz Anna Carolina Salles, gerente de produto da Pizza Hut SP.
O Cartão Clube oferece a possibilidade de entender melhor o cliente e trabalhar o relacionamento com a rede de forma mais evidente. Além dos hábitos de consumo do cliente na Pizza Hut, o cartão também permite a comunicação entre informações diversas como data de aniversário, interrupção de freqüência, visita a novo restaurante, aumento de visitas, entre outros.
O consumidor que compra o cartão por R$ 49 recebe uma pizza grande grátis e mais 12 descontos de 40% nas próximas compras, podendo ser utilizado ao longo de três meses. Hoje, o cartão é comercializado em todos os restaurantes da marca na Grande São Paulo. O cliente também pode recarregar o cartão e obter os mesmos benefícios.
Por enquanto, este projeto está sendo oferecido pelos restaurantes da rede da grande São Paulo, mas existe a possibilidade de ser incorporado por qualquer franqueado da marca no mundo todo.
31 de jul. de 2011
BANESCARD AGORA ACUMULARÁ PONTOS PARA PAGAR IPTU
portal EShoje 28/07/2011 - Patrick Monteiro
A bandeira para cartão de crédito e débito do Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes), o Banescard, acumulará pontos para serem trocados por desconto no pagamento do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), a partir de agosto. O acordo foi firmado na manhã desta quinta-feira (28), em Vitória, entre o Banco e a Associação dos Municípios do Espírito Santo (Amunes).
A partir da próxima segunda-feira (01), todas as operações em débito e crédito já somarão pontos. A cada um dólar comprado, um ponto será acumulado. "O cliente tem que usar as duas modalidades do cartão (débito e crédito) para que os pontos sejam acumulados. Mesmo quem não goste de usar a função crédito, precisa realizar ao menos uma compra mínima, para validar os pontos", afirmou Negris.
No Estado, o Banestes já emitiu 881 mil cartões e movimentou, desde 2008, R$ 260 milhões em operações, ou seja, vendas no comércio em geral. "De todos os cartões emitidos, apenas 11% são usados em serviços de débito ou crédito. Esse é um valor muito baixo. Ainda temos muitos correntistas que sacam o dinheiro nos caixas. E além de acumular pontos, vamos incentivar o uso do dinheiro de plástico que é mais seguro. Assim, a instituição ganhará, o cliente e o programa", afirmou Bruno Negris, diretor-presidente do Banestes.
O presidente ainda informou que os pontos não são intransferíveis. O carnê do IPTU pode estar em nome de um cidadão e ser usado os pontos de outro para obter desconto. "Já começa a valer para o IPTU 2012 nos municípios que aderirem ao programa. Quando a pessoa for à agência pagar a cobrança, já constará nos seus dados o quanto tem de pontos e o quanto valerá de desconto.
Entretanto, a opção de usar esses pontos para desconto é do cliente", disse Negris.
O presidente da Amunes e prefeito de Santa Teresa, Gilson Amaro, enfatizou a importância do programa para as arrecadações municipais. "Esse programa é de grande importância para o Estado porque irá contribuir para a arrecadação dos municípios. Com os pontos, há pessoas que poderão zerar e não pagar diferença nenhuma".
Mais investimentos
"Hoje o Banescard abrange das classes A até E. Vamos aumentar a abrangência da população com os municípios. Além de estimular o comércio local, o que é novamente bom para o município porque aumenta a arrecadação de ICMS, tanto local quanto Estadual", destacou Bruno Negri.
Já o governador Renato Casagrande ressaltou a importância do Banestes para a economia do Estado. "Queremos que o Banestes seja cada vez mais um banco público forte. Hoje ele é uma instituição de grandes e médias operações. Agora ele entra em mercados diversos no Estado", disse. Hoje a bandeira Banescard é de maior número de clientes em todo o Espírito Santo. Ultrapassa bandeiras internacionais como Visa e Mastercar.
Articulação Nacional
Aproveitando a ocasião, Renato Casagrande também mandou o recado para os próximos passos da articulação nacional que vem sendo realizada a fim de proteger os recursos do pré-sal. "O Espírito Santo está com seu futuro contratado se nada de anormal acontecer na política nacional. Vamos fazer com que a política nacional possa nos ajudar ao em vez de criar empecilhos e nos atrapalhar", declarou.
A bandeira para cartão de crédito e débito do Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes), o Banescard, acumulará pontos para serem trocados por desconto no pagamento do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), a partir de agosto. O acordo foi firmado na manhã desta quinta-feira (28), em Vitória, entre o Banco e a Associação dos Municípios do Espírito Santo (Amunes).
A partir da próxima segunda-feira (01), todas as operações em débito e crédito já somarão pontos. A cada um dólar comprado, um ponto será acumulado. "O cliente tem que usar as duas modalidades do cartão (débito e crédito) para que os pontos sejam acumulados. Mesmo quem não goste de usar a função crédito, precisa realizar ao menos uma compra mínima, para validar os pontos", afirmou Negris.
No Estado, o Banestes já emitiu 881 mil cartões e movimentou, desde 2008, R$ 260 milhões em operações, ou seja, vendas no comércio em geral. "De todos os cartões emitidos, apenas 11% são usados em serviços de débito ou crédito. Esse é um valor muito baixo. Ainda temos muitos correntistas que sacam o dinheiro nos caixas. E além de acumular pontos, vamos incentivar o uso do dinheiro de plástico que é mais seguro. Assim, a instituição ganhará, o cliente e o programa", afirmou Bruno Negris, diretor-presidente do Banestes.
O presidente ainda informou que os pontos não são intransferíveis. O carnê do IPTU pode estar em nome de um cidadão e ser usado os pontos de outro para obter desconto. "Já começa a valer para o IPTU 2012 nos municípios que aderirem ao programa. Quando a pessoa for à agência pagar a cobrança, já constará nos seus dados o quanto tem de pontos e o quanto valerá de desconto.
Entretanto, a opção de usar esses pontos para desconto é do cliente", disse Negris.
O presidente da Amunes e prefeito de Santa Teresa, Gilson Amaro, enfatizou a importância do programa para as arrecadações municipais. "Esse programa é de grande importância para o Estado porque irá contribuir para a arrecadação dos municípios. Com os pontos, há pessoas que poderão zerar e não pagar diferença nenhuma".
Mais investimentos
"Hoje o Banescard abrange das classes A até E. Vamos aumentar a abrangência da população com os municípios. Além de estimular o comércio local, o que é novamente bom para o município porque aumenta a arrecadação de ICMS, tanto local quanto Estadual", destacou Bruno Negri.
Já o governador Renato Casagrande ressaltou a importância do Banestes para a economia do Estado. "Queremos que o Banestes seja cada vez mais um banco público forte. Hoje ele é uma instituição de grandes e médias operações. Agora ele entra em mercados diversos no Estado", disse. Hoje a bandeira Banescard é de maior número de clientes em todo o Espírito Santo. Ultrapassa bandeiras internacionais como Visa e Mastercar.
Articulação Nacional
Aproveitando a ocasião, Renato Casagrande também mandou o recado para os próximos passos da articulação nacional que vem sendo realizada a fim de proteger os recursos do pré-sal. "O Espírito Santo está com seu futuro contratado se nada de anormal acontecer na política nacional. Vamos fazer com que a política nacional possa nos ajudar ao em vez de criar empecilhos e nos atrapalhar", declarou.
MARISA LANÇA O PRIMEIRO PROGRAMA DE FIDELIDADE DE MODA PARA A CLASSE C
portal Fator Brasil 28/07/2011
A Marisa – maior rede de lojas especializada em moda feminina e moda íntima feminina do Brasil – lança o primeiro programa de fidelidade do varejo de moda para a classe C. O “Amiga - Programa de Conquistas” converte em pontos 5% do valor das compras feitas pelas clientes com o Cartão Marisa ou Cartão Marisa Itaucard nas lojas da rede, que viram Vale-Moda quando acumulados. 25 pontos representam um Vale-Moda de R$ 25 a serem gastos em qualquer loja física da Marisa.
“A Marisa está ao lado da mulher brasileira há mais de 60 anos e tem acompanhado as suas mudanças neste período – a conquista de espaço, a entrada no mercado de trabalho e o seu poder de escolha sobre o quê e onde comprar. Oferecer a ela a possibilidade de ser recompensada pela sua independência não é só uma inovação para o mercado, mas também nossa forma de agradecer a esta amizade”, afirma Marcio Goldfarb, presidente da companhia.
A iniciativa está disponível nas quase 300 lojas da rede em todo o Brasil, a partir do dia 27 de julho, após uma fase-piloto no Centro-Oeste e em Minas Gerais. A receptividade e o resultado na fase-piloto foram tão positivos e rápidos que a companhia resolveu expandir o programa de fidelidade para todas as lojas da rede.
A Fischer&Friends participou de toda a conceituação do Programa – estratégia de divulgação, identidade visual e toda plataforma de comunicação. O plano de mídia contempla filme, anúncios, pdv, catálogo e internet.
Informação e conveniência - Para garantir que a cliente tenha acesso a todas as informações relacionadas ao programa a qualquer hora do dia, a Marisa vai disponibilizar a consulta aos pontos e aos vales do programa em seu website. Além disso, quem cadastrar seu celular também poderá receber, via SMS, avisos de pontuação, de conquista do Vale-Moda, de vencimento dos seus vales e também da média de utilização do programa. “Nosso objetivo é estreitar o relacionamento com nossa cliente ao mesmo tempo em que oferecemos comodidade e exclusividade na experiência de compra em nossas lojas”, afirma Goldfarb.
Um cartão com a cara da cliente- O Cartão Marisa (private label) foi criado especialmente para a mulher. Ele oferece até 40 dias para o pagamento da primeira parcela, além do parcelamento em até 5 vezes sem juros, ou 8 fixas com juros, com até 100 dias para começar a pagar.
Além dos tradicionais serviços, como plano odontológico e seguro de perda e roubo de cartão, a Marisa oferece o Compra Tranquila, em que é possível ter a garantia do pagamento de saldo devedor de até R$ 300 em caso de desemprego involuntário.
Outras vantagens e mais esclarecimentos podem ser obtidos em qualquer loja da rede.
Perfil-A Marisa é a maior rede de lojas especializada em moda feminina e moda íntima feminina e uma das maiores redes de lojas de vestuário feminino, masculino e infantil do Brasil. Com mais de 60 anos de experiência, conhece e acompanha as necessidades de suas clientes, construindo uma relação de cumplicidade e intimidade com a mulher brasileira. Sempre moderna e inovadora, lançou em 2010 a Marisa Lingerie, que introduziu no mercado brasileiro um novo conceito de venda de moda íntima. Em 2010, inaugurou 53 novas lojas (sendo 14 delas Marisa Lingerie). Para 2011, está programada a inauguração de 57 novas lojas. A Marisa possui 293 lojas físicas e uma virtual [www.marisa.com.br].
20 de jun. de 2011
ROUBO DE MILHAS: EMPRESAS SÃO OBRIGADAS A RESSARCIR OS CONSUMIDORES, DIZ ADVOGADO
portal InfoMoney 17/06/2011 - Fernanda de Moraes Bonadia
Os consumidores devem estar mais conscientes de que o desvio de milhagens aéreas tem acontecido com certa frequência atualmente, de acordo com o presidente da Comissão de Crimes de Alta Tecnologia da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) de São Paulo, Coriolano Almeida Camargo.
“Muitas vezes não é culpa da companhia aérea. Há hackers que invadem o banco de dados da empresa e eles têm poder de crime virtual muito grande. A empresa não tem culpa”, explica o advogado.
Apesar disso, ele alerta que, uma vez que a companhia aérea seja notificada sobre o roubo de milhagens, ela é sempre obrigada a ressarcir o consumidor. “O cliente já ganhou aquilo e, juridicamente falando, as milhas não pertencem à companhia. A empresa só está gerenciando um bem que é de terceiros”, afirma.
Isso significa que a empresa responde pelas milhas dos consumidores, alerta Carmargo, pois ela tem a guarda daqueles dados. “As milhas são informações guardadas em um banco de dados”.
Devolução das milhas
Assim que o consumidor perceber que sumiram milhas de sua conta, ele deve entrar com uma notificação pedindo que a empresa devolva os pontos adquiridos. “Ele também deve pedir um documento afirmando que as informações dele foram divulgadas para terceiros”, completa o advogado.
Ele explica que a pessoa não precisa provar que as milhas sumiram. “A companhia aérea que precisa provar se o consumidor não tinha os pontos. Eles têm arquivos backup e conseguem essas informações rapidamente”, diz Camargo, destacando que, se o consumidor tiver extratos que mostrem que ele possuía as milhagens, é melhor já mostrar, para acelerar o processo.
Quando o problema aumenta
A notificação serve para gerar um acordo com a empresa. “A companhia aérea precisa reagir bem a isso. Não pode cruzar os braços, mas deve ressarcir essas pessoas rapidamente”, aconselha, pois, ela não precisará pagar indenizar o consumidor por danos morais.
Isso pode ocorrer, por exemplo, se o consumidor usaria as milhas para viajar durante as férias do trabalho marcadas para julho. Ele entra em sua conta no programa de fidelidade, mas não possui mais as milhas e faz a notificação à empresa. Porém, ela demora para agir, devolve as milhas apenas em agosto e a pessoa perde o período de férias.
Neste caso, o advogado aconselha a pedir um ressarcimento por danos morais. “Ele vai pedir dinheiro por suas dores, angústias e aflições. As milhas representam qualidade de vida e é um desgaste emocional não poder usá-las para a viagem de férias”.
Se o acordo não der certo, aí a pessoa deve entrar com uma ação judicial de reparação de danos. “O consumidor só pode fazer isso sendo representado por um advogado. Então, ele pede, através do advogado, as milhas e o dinheiro”, indica Camargo.
TAM avalia reclamações recebidas
A TAM informou, por meio de nota, que “todas as reclamações estão sendo analisadas e os clientes afetados estão sendo contatados pela empresa para esclarecimento”. Mas a empresa não informou se já está devolvendo os pontos roubados.
A companhia ainda destacou que se tratam de casos pontuais e tranquiliza os usuários que seu site não foi invadido.
Ela esclarece ainda que adota diversos procedimentos para garantir a segurança do site, como exigir assinatura eletrônica e senha de resgate, pessoal e diferente da assinatura, para a emissão de passagens.
Já a GOL, por meio de sua assessoria, informou que não recebeu nenhuma notificação dos clientes e que "as emissões de passagem somente são realizadas através de confirmação do número Smile e senha, que é pessoal e solicitada no momento da emissão". A companhia ainda destaca que o programa não permite transferência de milhas entre contas.
Erro do consumidor
Outra situação possível é quando o desvio de milhas é um caso isolado: só aconteceu com um consumidor que não possui antivírus em sua máquina usa softwares piratas e acessa portais maliciosos.
“Nesse caso, a companhia aérea também tem que provar que a pessoa se expôs, colocando suas informações em risco, ao permitir que terceiros tenham acesso a elas”, explica. O computador do cliente vai passar por uma perícia para verificar se está infectado e, se confirmada essa exposição, a empresa não será responsabilizada.
Por isso, é importante tomar cuidados mínimos para se proteger, como ter pelo menos um antivírus e um sistema operacional sempre atualizado e que não seja pirata. “A pessoa tem que saber onde ela anda e com quem ela anda. Não é porque está na internet que vai navegar em qualquer site”, alerta o advogado.
Os consumidores devem estar mais conscientes de que o desvio de milhagens aéreas tem acontecido com certa frequência atualmente, de acordo com o presidente da Comissão de Crimes de Alta Tecnologia da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) de São Paulo, Coriolano Almeida Camargo.
“Muitas vezes não é culpa da companhia aérea. Há hackers que invadem o banco de dados da empresa e eles têm poder de crime virtual muito grande. A empresa não tem culpa”, explica o advogado.
Apesar disso, ele alerta que, uma vez que a companhia aérea seja notificada sobre o roubo de milhagens, ela é sempre obrigada a ressarcir o consumidor. “O cliente já ganhou aquilo e, juridicamente falando, as milhas não pertencem à companhia. A empresa só está gerenciando um bem que é de terceiros”, afirma.
Isso significa que a empresa responde pelas milhas dos consumidores, alerta Carmargo, pois ela tem a guarda daqueles dados. “As milhas são informações guardadas em um banco de dados”.
Devolução das milhas
Assim que o consumidor perceber que sumiram milhas de sua conta, ele deve entrar com uma notificação pedindo que a empresa devolva os pontos adquiridos. “Ele também deve pedir um documento afirmando que as informações dele foram divulgadas para terceiros”, completa o advogado.
Ele explica que a pessoa não precisa provar que as milhas sumiram. “A companhia aérea que precisa provar se o consumidor não tinha os pontos. Eles têm arquivos backup e conseguem essas informações rapidamente”, diz Camargo, destacando que, se o consumidor tiver extratos que mostrem que ele possuía as milhagens, é melhor já mostrar, para acelerar o processo.
Quando o problema aumenta
A notificação serve para gerar um acordo com a empresa. “A companhia aérea precisa reagir bem a isso. Não pode cruzar os braços, mas deve ressarcir essas pessoas rapidamente”, aconselha, pois, ela não precisará pagar indenizar o consumidor por danos morais.
Isso pode ocorrer, por exemplo, se o consumidor usaria as milhas para viajar durante as férias do trabalho marcadas para julho. Ele entra em sua conta no programa de fidelidade, mas não possui mais as milhas e faz a notificação à empresa. Porém, ela demora para agir, devolve as milhas apenas em agosto e a pessoa perde o período de férias.
Neste caso, o advogado aconselha a pedir um ressarcimento por danos morais. “Ele vai pedir dinheiro por suas dores, angústias e aflições. As milhas representam qualidade de vida e é um desgaste emocional não poder usá-las para a viagem de férias”.
Se o acordo não der certo, aí a pessoa deve entrar com uma ação judicial de reparação de danos. “O consumidor só pode fazer isso sendo representado por um advogado. Então, ele pede, através do advogado, as milhas e o dinheiro”, indica Camargo.
TAM avalia reclamações recebidas
A TAM informou, por meio de nota, que “todas as reclamações estão sendo analisadas e os clientes afetados estão sendo contatados pela empresa para esclarecimento”. Mas a empresa não informou se já está devolvendo os pontos roubados.
A companhia ainda destacou que se tratam de casos pontuais e tranquiliza os usuários que seu site não foi invadido.
Ela esclarece ainda que adota diversos procedimentos para garantir a segurança do site, como exigir assinatura eletrônica e senha de resgate, pessoal e diferente da assinatura, para a emissão de passagens.
Já a GOL, por meio de sua assessoria, informou que não recebeu nenhuma notificação dos clientes e que "as emissões de passagem somente são realizadas através de confirmação do número Smile e senha, que é pessoal e solicitada no momento da emissão". A companhia ainda destaca que o programa não permite transferência de milhas entre contas.
Erro do consumidor
Outra situação possível é quando o desvio de milhas é um caso isolado: só aconteceu com um consumidor que não possui antivírus em sua máquina usa softwares piratas e acessa portais maliciosos.
“Nesse caso, a companhia aérea também tem que provar que a pessoa se expôs, colocando suas informações em risco, ao permitir que terceiros tenham acesso a elas”, explica. O computador do cliente vai passar por uma perícia para verificar se está infectado e, se confirmada essa exposição, a empresa não será responsabilizada.
Por isso, é importante tomar cuidados mínimos para se proteger, como ter pelo menos um antivírus e um sistema operacional sempre atualizado e que não seja pirata. “A pessoa tem que saber onde ela anda e com quem ela anda. Não é porque está na internet que vai navegar em qualquer site”, alerta o advogado.
17 de jun. de 2011
MULTIPLUS FIDELIDADE E REDECARD FECHAM PARCERIA VISANDO À EXPANSÃO NO VAREJO
portal Revista Hotéis 16/06/2011
O Multiplus Fidelidade, empresa de programas de fidelização e a operadora Redecard estabeleceram parceria que permitirá aos participantes da rede ganhar pontos e consultar saldo por meio das maquininhas da operadora. O benefício está disponível, por enquanto, aos clientes do restaurante Japengo do Shopping Iguatemi, na capital paulista, onde está em andamento um piloto do projeto. A meta inicial é disponibilizar esse serviço aos participantes da rede Multiplus em outros restaurantes e clínicas de estética. Posteriormente aos demais parceiros da rede, também atendidos de forma irrestrita pela malha de captura da operadora em todo o território brasileiro.
O projeto traz benefícios tanto para o restaurante que atrai muito mais clientes para seu estabelecimento quanto para os consumidores, que recebem seus pontos no ato do pagamento da conta. A pontuação é válida para qualquer forma de pagamento (cartões, cheque ou dinheiro), basta que o cliente forneça o CPF ao atendente do estabelecimento. O benefício vale também para clientes não cadastrados no Multiplus Fidelidade e, nesse caso, é necessário completar o cadastro no site da empresa para ter acesso aos prêmios. Cada R$ 1 em compras rendem 1 ponto (em consumos acima de R$ 100).
Para a Gerente de produtos e mercados da empresa, Monica Araújo, além de simplificar a dinâmica de acúmulo de pontos para o participante, a parceria tem papel importante na estratégia de expansão da rede de fidelização. “Ao simplificar a dinâmica de acúmulo e reforçar a cultura de pontos ao consumidor, nossa intenção é mostrar ao lojista os benefícios de se tornar parte da rede Multiplus Fidelidade para agregação de valor, atração e retenção de clientes”, diz Mônica.
O Multiplus Fidelidade, empresa de programas de fidelização e a operadora Redecard estabeleceram parceria que permitirá aos participantes da rede ganhar pontos e consultar saldo por meio das maquininhas da operadora. O benefício está disponível, por enquanto, aos clientes do restaurante Japengo do Shopping Iguatemi, na capital paulista, onde está em andamento um piloto do projeto. A meta inicial é disponibilizar esse serviço aos participantes da rede Multiplus em outros restaurantes e clínicas de estética. Posteriormente aos demais parceiros da rede, também atendidos de forma irrestrita pela malha de captura da operadora em todo o território brasileiro.
O projeto traz benefícios tanto para o restaurante que atrai muito mais clientes para seu estabelecimento quanto para os consumidores, que recebem seus pontos no ato do pagamento da conta. A pontuação é válida para qualquer forma de pagamento (cartões, cheque ou dinheiro), basta que o cliente forneça o CPF ao atendente do estabelecimento. O benefício vale também para clientes não cadastrados no Multiplus Fidelidade e, nesse caso, é necessário completar o cadastro no site da empresa para ter acesso aos prêmios. Cada R$ 1 em compras rendem 1 ponto (em consumos acima de R$ 100).
Para a Gerente de produtos e mercados da empresa, Monica Araújo, além de simplificar a dinâmica de acúmulo de pontos para o participante, a parceria tem papel importante na estratégia de expansão da rede de fidelização. “Ao simplificar a dinâmica de acúmulo e reforçar a cultura de pontos ao consumidor, nossa intenção é mostrar ao lojista os benefícios de se tornar parte da rede Multiplus Fidelidade para agregação de valor, atração e retenção de clientes”, diz Mônica.
16 de jun. de 2011
COMO FAZER PARA TORNAR 1 MILHÃO DE CLIENTES FIÉIS
revista Exame 15/06/2011 – Lucas Amorim
Em 5 de julho do ano passado, os executivos da operadora de cartões Cielo se viram diante de um desafio inédito. A exclusividade de uso das maquininhas de cartão de crédito acabara no país, e tanto a Cielo quanto seus concorrentes se viram, da noite para o dia, num mercado de concorrência acirrada. Como se manter atraente para 1 milhão de pequenos varejistas no Brasil? A saída foi criar um programa de fidelização que já atraiu 150.000 pet shops, padarias, lojas e bares. A lógica é simples: a cada venda feita com a máquina da operadora, os lojistas acumulam pontos que podem trocar por prêmios. Veja como a Cielo conseguiu em menos de um ano colocar em pé o maior programa de relacionamento entre empresas da América Latina.
Os principais detalhes do programa de fidelidade criado há um ano pela Cielo
► GAMA VARIADA DE PRÊMIOS
Como seus clientes têm perfis distintos, a Cielo decidiu oferecer diferentes tipos de prêmio. Por isso fechou dezenas de parcerias, de modo a colocar à disposição 20.000 opções de recompensas — elas vão de entradas de cinema para os funcionários dos varejistas a software para organizar a gestão.
O CLIENTE TAMBÉM GANHA
Para impulsionar as vendas nos varejistas, a Cielo premia também os consumidores finais. A cada compra com a maquininha, o consumidor acumula seus próprios pontos. Depois, pode trocá-los por descontos na compra de produtos e serviços ou por brindes exclusivos.
OS MAIS INFLUENTES PRIMEIRO
O Cielo Fidelidade divide seus clientes em quatro categorias.
A partir do momento em que as vendas vão aumentando, o lojista vai subindo na hierarquia. Há apenas uma exceção: os varejistas mapeados como os mais influentes em sua região começam logo na categoria mais alta, a diamante. Em pouco tempo, eles convencem seus vizinhos das vantagens de participar do programa.
O CUSTO É MÍNIMO
Para reduzir os gastos, o programa de fidelidade da Cielo funciona só na internet. Quem cuida da logística são algumas das empresas parceiras, e a administração dessa plataforma online foi terceirizada pela paulista LTM. Na média, os varejistas participantes do programa aumentaram sua receita em 22% em 2010 — entre 'os que não aderiram, o crescimento médio foi de 13%.
Em 5 de julho do ano passado, os executivos da operadora de cartões Cielo se viram diante de um desafio inédito. A exclusividade de uso das maquininhas de cartão de crédito acabara no país, e tanto a Cielo quanto seus concorrentes se viram, da noite para o dia, num mercado de concorrência acirrada. Como se manter atraente para 1 milhão de pequenos varejistas no Brasil? A saída foi criar um programa de fidelização que já atraiu 150.000 pet shops, padarias, lojas e bares. A lógica é simples: a cada venda feita com a máquina da operadora, os lojistas acumulam pontos que podem trocar por prêmios. Veja como a Cielo conseguiu em menos de um ano colocar em pé o maior programa de relacionamento entre empresas da América Latina.
Os principais detalhes do programa de fidelidade criado há um ano pela Cielo
► GAMA VARIADA DE PRÊMIOS
Como seus clientes têm perfis distintos, a Cielo decidiu oferecer diferentes tipos de prêmio. Por isso fechou dezenas de parcerias, de modo a colocar à disposição 20.000 opções de recompensas — elas vão de entradas de cinema para os funcionários dos varejistas a software para organizar a gestão.
O CLIENTE TAMBÉM GANHA
Para impulsionar as vendas nos varejistas, a Cielo premia também os consumidores finais. A cada compra com a maquininha, o consumidor acumula seus próprios pontos. Depois, pode trocá-los por descontos na compra de produtos e serviços ou por brindes exclusivos.
OS MAIS INFLUENTES PRIMEIRO
O Cielo Fidelidade divide seus clientes em quatro categorias.
A partir do momento em que as vendas vão aumentando, o lojista vai subindo na hierarquia. Há apenas uma exceção: os varejistas mapeados como os mais influentes em sua região começam logo na categoria mais alta, a diamante. Em pouco tempo, eles convencem seus vizinhos das vantagens de participar do programa.
O CUSTO É MÍNIMO
Para reduzir os gastos, o programa de fidelidade da Cielo funciona só na internet. Quem cuida da logística são algumas das empresas parceiras, e a administração dessa plataforma online foi terceirizada pela paulista LTM. Na média, os varejistas participantes do programa aumentaram sua receita em 22% em 2010 — entre 'os que não aderiram, o crescimento médio foi de 13%.
PANVEL LANÇA LOJA VIRTUAL E CARTÃO FIDELIDADE PARA TODO O PAÍS
portal Paranashop 15/06/2011
O cartão Fidelidade Panvel, até agora disponível somente nas 273 lojas físicas da rede no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, será oferecido em todo o país a partir deste mês. O programa permite ao cliente acumular pontos a cada compra realizada, que podem ser convertidos em produtos de higiene e beleza, além de proporcionar descontos especiais e eventos exclusivos. A adesão pode ser feita pelo site (www.panvel.com) e o cartão é entregue junto à primeira compra.
Ao oferecer o fidelidade para todo o país, a Panvel quer aumentar a participação de sua linha de produtos de marca própria, a maior do Brasil, com mais de 500 itens. Nos três estados do Sul, já há 1,6 milhão de cartões fidelidade emitidos. Eles respondem pelo equivalente a 50% das vendas realizadas em toda a rede, e agora deixarão de ser presença obrigatória na hora da compra. Apenas com uma senha, também cadastrada na loja virtual, o cliente fidelidade pode juntar pontos, mesmo sem o cartão em mãos.
A loja virtual da Panvel atingiu em março a marca dos 100 mil clientes cadastrados, alcançando R$ 800 mil em vendas. A meta é atingir R$ 1,5 milhão por mês até dezembro de 2011, tornando-se a loja Panvel de maior faturamento. A rede de farmácias faz parte do Grupo Dimed/Panvel , que ainda inclui o laboratório farmacêutico Lifar e a distribuidora de medicamentos Dimed. Em 2010, a empresa teve um faturamento de R$ 1,3 bilhão, e a meta para 2011 é alcançar R$ 1,5 bilhão.
O cartão Fidelidade Panvel, até agora disponível somente nas 273 lojas físicas da rede no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, será oferecido em todo o país a partir deste mês. O programa permite ao cliente acumular pontos a cada compra realizada, que podem ser convertidos em produtos de higiene e beleza, além de proporcionar descontos especiais e eventos exclusivos. A adesão pode ser feita pelo site (www.panvel.com) e o cartão é entregue junto à primeira compra.
Ao oferecer o fidelidade para todo o país, a Panvel quer aumentar a participação de sua linha de produtos de marca própria, a maior do Brasil, com mais de 500 itens. Nos três estados do Sul, já há 1,6 milhão de cartões fidelidade emitidos. Eles respondem pelo equivalente a 50% das vendas realizadas em toda a rede, e agora deixarão de ser presença obrigatória na hora da compra. Apenas com uma senha, também cadastrada na loja virtual, o cliente fidelidade pode juntar pontos, mesmo sem o cartão em mãos.
A loja virtual da Panvel atingiu em março a marca dos 100 mil clientes cadastrados, alcançando R$ 800 mil em vendas. A meta é atingir R$ 1,5 milhão por mês até dezembro de 2011, tornando-se a loja Panvel de maior faturamento. A rede de farmácias faz parte do Grupo Dimed/Panvel , que ainda inclui o laboratório farmacêutico Lifar e a distribuidora de medicamentos Dimed. Em 2010, a empresa teve um faturamento de R$ 1,3 bilhão, e a meta para 2011 é alcançar R$ 1,5 bilhão.
27 de mai. de 2011
CLIENTES AJUDAM A CRIAR NOVOS CARTÕES PÃO DE AÇÚCAR ITAUCARD
portal Maxpress 25/05/2011
O Pão de Açúcar e a FIC (associação entre Itaú e Grupo Pão de Açúcar) lançam neste mês os cartões de crédito Pão de Açúcar Itaucard. Os plásticos foram construídos com a participação dos clientes, que elegeram as características e benefícios para os produtos.
Os novos modelos do cartão estão baseados nos resultados de uma pesquisa realizada por meio do Facebook. “Esse lançamento busca trazer benefícios valorizados pelos nossos clientes e que contribuam com a sua fidelização. Para identificarmos quais são diferenciais, buscamos uma ferramenta moderna, como o Facebook”, explica Cristina Serra, Diretora de Marketing do Grupo Pão de Açúcar.
Durante dois meses os internautas votaram entre 16 benefícios disponíveis para os cartões Pão de Açúcar Itaucard. Entre as vantagens mais votadas, as campeãs foram: Milhagem Aérea (com 64% dos votos) e Aceleração de pontos no “Mais” (62%). Outro atributo avaliado pelos internautas diz respeito aos modelos dos cartões, que remetem aos pilares da marca: Sustentabilidade, Bem Estar e Gourmet. (Faça o downloading das imagens dos cartões – clique aqui)
A FIC desenvolveu um produto que fosse diferenciado no mercado e que trouxesse atributos exclusivos e relevantes para o consumidor do Pão de Açúcar. Para Luís Staub, diretor do Itaú Unibanco, “a ideia do novo cartão, além de acelerar a pontuação do Mais, é agregar benefícios e conveniência aos clientes”.
Para o Pão de Açúcar, as vantagens e diferenciais exclusivos dos cartões de crédito Pão de Açúcar Itaucard vão contribuir com a fidelização dos seus consumidores, promovendo uma melhor experiência com a marca, seja no ato da compra, seja pelo resgate de benefícios oferecidos pelo produto. “Esperamos ampliar as boas experiências com os nossos clientes não só no momento em que eles estão nas nossas lojas, mas também ao usufruir das vantagens do cartão, como viagens e outros benefícios”, destaca Cristina Serra.
BENEFÍCIOS
Ao utilizar os cartões Pão de Açúcar Itaucard no pagamento das compras, o cliente acumula pontos no programa de incentivo e pode escolher se quer usar esses pontos para troca por milhas das principais companhias aéreas ou se prefere transferir esses pontos para o Programa Pão de Açúcar Mais – conforme benefícios escolhidos na pesquisa. Ao escolher pelo Programa Mais esses pontos recebem um acelerador e são multiplicados por 2. No resgate, serão somados aos que o cliente já acumulou no próprio programa do Pão de Açúcar, aumentando a velocidade e valor do resgate do vale-compras na rede. “Nenhuma outra rede de varejo oferece tamanha vantagem”, salienta Serra.
O cartão Itaucard Platinum do Pão de Açúcar oferece ainda o equivalente a 1,5 milhas por US$ 1, a exemplo dos melhores cartões platinum do mercado.
Outras vantagens oferecidas pelos cartões Pão de Açúcar Itaucard:
• Produtos com pontuação diferenciada no Programa Mais;
• Frete grátis na compra pelo Pão de Açúcar Delivery (www.paodeacucar.com.br);
• 50% de desconto em cinema, teatro, futebol e atrações turísticas
• Descontos diferenciados em dezenas de estabelecimentos ligados aos pilares da marca Pão de Açúcar
“MAIS”
O primeiro programa de relacionamento do varejo brasileiro, o “Mais” do Pão de Açúcar foi criado em fevereiro de 2000. Os clientes cadastrados ganham pontos que podem ser trocados por vale-compras, além de descontos especiais. Pelo site www.paodeacucar.com.br/mais os clientes tem acesso aos extratos, pontuação e também podem resgatar os pontos convertendo em vale compras. Hoje são mais de dois milhões de clientes cadastrados no programa, com crescimento anual de 10% no número de participantes. O programa responde por mais de 50% das vendas da rede. Mensalmente, 20 mil clientes trocam seus pontos por vale-compras.
O Pão de Açúcar e a FIC (associação entre Itaú e Grupo Pão de Açúcar) lançam neste mês os cartões de crédito Pão de Açúcar Itaucard. Os plásticos foram construídos com a participação dos clientes, que elegeram as características e benefícios para os produtos.
Os novos modelos do cartão estão baseados nos resultados de uma pesquisa realizada por meio do Facebook. “Esse lançamento busca trazer benefícios valorizados pelos nossos clientes e que contribuam com a sua fidelização. Para identificarmos quais são diferenciais, buscamos uma ferramenta moderna, como o Facebook”, explica Cristina Serra, Diretora de Marketing do Grupo Pão de Açúcar.
Durante dois meses os internautas votaram entre 16 benefícios disponíveis para os cartões Pão de Açúcar Itaucard. Entre as vantagens mais votadas, as campeãs foram: Milhagem Aérea (com 64% dos votos) e Aceleração de pontos no “Mais” (62%). Outro atributo avaliado pelos internautas diz respeito aos modelos dos cartões, que remetem aos pilares da marca: Sustentabilidade, Bem Estar e Gourmet. (Faça o downloading das imagens dos cartões – clique aqui)
A FIC desenvolveu um produto que fosse diferenciado no mercado e que trouxesse atributos exclusivos e relevantes para o consumidor do Pão de Açúcar. Para Luís Staub, diretor do Itaú Unibanco, “a ideia do novo cartão, além de acelerar a pontuação do Mais, é agregar benefícios e conveniência aos clientes”.
Para o Pão de Açúcar, as vantagens e diferenciais exclusivos dos cartões de crédito Pão de Açúcar Itaucard vão contribuir com a fidelização dos seus consumidores, promovendo uma melhor experiência com a marca, seja no ato da compra, seja pelo resgate de benefícios oferecidos pelo produto. “Esperamos ampliar as boas experiências com os nossos clientes não só no momento em que eles estão nas nossas lojas, mas também ao usufruir das vantagens do cartão, como viagens e outros benefícios”, destaca Cristina Serra.
BENEFÍCIOS
Ao utilizar os cartões Pão de Açúcar Itaucard no pagamento das compras, o cliente acumula pontos no programa de incentivo e pode escolher se quer usar esses pontos para troca por milhas das principais companhias aéreas ou se prefere transferir esses pontos para o Programa Pão de Açúcar Mais – conforme benefícios escolhidos na pesquisa. Ao escolher pelo Programa Mais esses pontos recebem um acelerador e são multiplicados por 2. No resgate, serão somados aos que o cliente já acumulou no próprio programa do Pão de Açúcar, aumentando a velocidade e valor do resgate do vale-compras na rede. “Nenhuma outra rede de varejo oferece tamanha vantagem”, salienta Serra.
O cartão Itaucard Platinum do Pão de Açúcar oferece ainda o equivalente a 1,5 milhas por US$ 1, a exemplo dos melhores cartões platinum do mercado.
Outras vantagens oferecidas pelos cartões Pão de Açúcar Itaucard:
• Produtos com pontuação diferenciada no Programa Mais;
• Frete grátis na compra pelo Pão de Açúcar Delivery (www.paodeacucar.com.br);
• 50% de desconto em cinema, teatro, futebol e atrações turísticas
• Descontos diferenciados em dezenas de estabelecimentos ligados aos pilares da marca Pão de Açúcar
“MAIS”
O primeiro programa de relacionamento do varejo brasileiro, o “Mais” do Pão de Açúcar foi criado em fevereiro de 2000. Os clientes cadastrados ganham pontos que podem ser trocados por vale-compras, além de descontos especiais. Pelo site www.paodeacucar.com.br/mais os clientes tem acesso aos extratos, pontuação e também podem resgatar os pontos convertendo em vale compras. Hoje são mais de dois milhões de clientes cadastrados no programa, com crescimento anual de 10% no número de participantes. O programa responde por mais de 50% das vendas da rede. Mensalmente, 20 mil clientes trocam seus pontos por vale-compras.
BANCO DO BRASIL E DOTZ FIRMAM PARCERIA DE R$ 100 MILHÕES
portal Executivos Financeiros 25/05/2011
O Banco do Brasil e a Dotz, empresa operadora de programas de fidelização, anunciam (25), acordo que amplia para todo o País a parceria já existente em Belo Horizonte (MG). O convênio terá um investimento de R$ 100 milhões nos primeiros 24 meses e deve atingir cerca de 30 milhões de potenciais clientes do BB. Com isso, o Banco passa a ser o parceiro financeiro exclusivo da Dotz.
A evolução da parceria para todo o Brasil foi conseqüência do sucesso do projeto piloto em Belo Horizonte, que atingiu mais de 50 mil clientes do Banco. Com isso a Dotz passa a operar com lojas físicas, além da Internet, e vai utilizar a maior rede de captura de transações com cartão de crédito e débito do País - a Cielo. Na Internet, o acúmulo de dotz (pontos adquiridos) já é disponível para todo o País.
O projeto piloto introduziu um novo conceito em programa de fidelidade – o modelo de coalizão em lojas físicas – no qual os investimentos são compartilhados por parceiros de diferentes segmentos e os benefícios oferecidos aos clientes são administrados por um único programa, que gerencia os dotz em vários estabelecimentos comerciais. “Estamos muito satisfeitos em ampliar o convênio com a Dotz para todo o País, pois passaremos a oferecer um programa de fidelidade mais vantajoso para nossos clientes”, afirma o diretor de Varejo do Banco do Brasil, Sérgio Miranda Nazaré.
De acordo com o presidente da Dotz, Roberto Chade, “a parceria com o BB valida os grandes resultados que a nossa empresa vem trazendo aos parceiros do Programa e consolida o processo de expansão do Programa Dotz em todo o território brasileiro".
A inclusão de estabelecimentos comerciais com lojas físicas no Programa contemplará, inicialmente, as praças de Brasília, Porto Alegre, Florianópolis e interior de São Paulo. No projeto piloto, a Dotz atingiu 25% do público-alvo da capital mineira, além de obter grande adesão de empresas conceituadas no mercado.
Após o sucesso do projeto piloto com o BB, a empresa canadense LoyaltyOne aumentou sua participação societária na Dotz, somando 37%. O programa de fidelidade da Loyalte One, o Airmiles, é usado por 24 milhões de canadenses, cerca de 70% da população. A empresa canadense é responsável pelo maior programa de fidelização do mundo. “Com o sucesso do Programa Dotz em Belo Horizonte, nós, a Dotz e o Banco do Brasil reconhecemos uma imensa oportunidade de crescimento em um mercado cujo desenvolvimento é um dos mais velozes do mundo”, diz o presidente da LoyaltyOne, Bryan Pearson.
“A decisão do Banco do Brasil, de tornar-se parceiro da Dotz, mostra que a Dotz e a LoyaltyOne estão construindo o maior programa de coalizão do Brasil”, finaliza.
Ainda para 2011, a Dotz lançará o Viaja Dotz, um projeto inovador em que o cliente poderá comprar passagens áreas utilizando os seus dotz.
O Banco do Brasil e a Dotz, empresa operadora de programas de fidelização, anunciam (25), acordo que amplia para todo o País a parceria já existente em Belo Horizonte (MG). O convênio terá um investimento de R$ 100 milhões nos primeiros 24 meses e deve atingir cerca de 30 milhões de potenciais clientes do BB. Com isso, o Banco passa a ser o parceiro financeiro exclusivo da Dotz.
A evolução da parceria para todo o Brasil foi conseqüência do sucesso do projeto piloto em Belo Horizonte, que atingiu mais de 50 mil clientes do Banco. Com isso a Dotz passa a operar com lojas físicas, além da Internet, e vai utilizar a maior rede de captura de transações com cartão de crédito e débito do País - a Cielo. Na Internet, o acúmulo de dotz (pontos adquiridos) já é disponível para todo o País.
O projeto piloto introduziu um novo conceito em programa de fidelidade – o modelo de coalizão em lojas físicas – no qual os investimentos são compartilhados por parceiros de diferentes segmentos e os benefícios oferecidos aos clientes são administrados por um único programa, que gerencia os dotz em vários estabelecimentos comerciais. “Estamos muito satisfeitos em ampliar o convênio com a Dotz para todo o País, pois passaremos a oferecer um programa de fidelidade mais vantajoso para nossos clientes”, afirma o diretor de Varejo do Banco do Brasil, Sérgio Miranda Nazaré.
De acordo com o presidente da Dotz, Roberto Chade, “a parceria com o BB valida os grandes resultados que a nossa empresa vem trazendo aos parceiros do Programa e consolida o processo de expansão do Programa Dotz em todo o território brasileiro".
A inclusão de estabelecimentos comerciais com lojas físicas no Programa contemplará, inicialmente, as praças de Brasília, Porto Alegre, Florianópolis e interior de São Paulo. No projeto piloto, a Dotz atingiu 25% do público-alvo da capital mineira, além de obter grande adesão de empresas conceituadas no mercado.
Após o sucesso do projeto piloto com o BB, a empresa canadense LoyaltyOne aumentou sua participação societária na Dotz, somando 37%. O programa de fidelidade da Loyalte One, o Airmiles, é usado por 24 milhões de canadenses, cerca de 70% da população. A empresa canadense é responsável pelo maior programa de fidelização do mundo. “Com o sucesso do Programa Dotz em Belo Horizonte, nós, a Dotz e o Banco do Brasil reconhecemos uma imensa oportunidade de crescimento em um mercado cujo desenvolvimento é um dos mais velozes do mundo”, diz o presidente da LoyaltyOne, Bryan Pearson.
“A decisão do Banco do Brasil, de tornar-se parceiro da Dotz, mostra que a Dotz e a LoyaltyOne estão construindo o maior programa de coalizão do Brasil”, finaliza.
Ainda para 2011, a Dotz lançará o Viaja Dotz, um projeto inovador em que o cliente poderá comprar passagens áreas utilizando os seus dotz.
18 de mai. de 2011
PORTUGAL: GRUPO PESTANA LANÇA CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO
redação Serfinco 17/05/2011
O grupo Pestana lançou hoje um cartão de fidelização que permite trocar os pontos acumulados por noites gratuitas em todos os hotéis pestana e pousadas de Portugal.
Com esta iniciativa, a empresa pretende aumentar o número de clientes e proporcionar um uso de todos os hotéis.
O objetivo é chegar aos 150 mil membros ativos em um ano. O grupo espera ainda conseguir cerca de 15 milhões de euros em receitas através do cartão ‘priority guest' que terá dois níveis de ofertas.
O cartão Silver é gratuito e dá descontos de 5% nos restaurantes e bares e acumula 10 pontos por cada euro gasto. Já o cartão Gold, que é atribuído apenas a quem gastar dois mil euros nos hotéis ou a quem tiver 10 estadias, possibilita descontos de até 10% em restaurantes e ainda late ‘check in' e ‘chek out', entre outras ofertas.
O grupo Pestana lançou hoje um cartão de fidelização que permite trocar os pontos acumulados por noites gratuitas em todos os hotéis pestana e pousadas de Portugal.
Com esta iniciativa, a empresa pretende aumentar o número de clientes e proporcionar um uso de todos os hotéis.
O objetivo é chegar aos 150 mil membros ativos em um ano. O grupo espera ainda conseguir cerca de 15 milhões de euros em receitas através do cartão ‘priority guest' que terá dois níveis de ofertas.
O cartão Silver é gratuito e dá descontos de 5% nos restaurantes e bares e acumula 10 pontos por cada euro gasto. Já o cartão Gold, que é atribuído apenas a quem gastar dois mil euros nos hotéis ou a quem tiver 10 estadias, possibilita descontos de até 10% em restaurantes e ainda late ‘check in' e ‘chek out', entre outras ofertas.
MULTIPLUS FECHA PARCERIA COM SITE DE COMPRAS COLETIVAS
portal Exame 16/05/2011 - Daniela Barbosa
O programa de fidelidades da TAM, Multiplus, anunciou mais uma parceria, nesta segunda-feira (16/5). Dessa vez, o acordo foi fechado com o site de compras coletivas Ofertas.com.br.
Segundo comunicado da companhia, o programa começará a valer a partir do segundo semestre desse ano e os participantes do Multiplus poderão utilizar os pontos em outros parceiros do site de compras coletiva.
O Ofertas.com.br possui mais de 6 milhões de usuários e todas as compras efetuadas por meio do site serão convertidas em pontos na rede Multiplus.
O programa de fidelidades da TAM, Multiplus, anunciou mais uma parceria, nesta segunda-feira (16/5). Dessa vez, o acordo foi fechado com o site de compras coletivas Ofertas.com.br.
Segundo comunicado da companhia, o programa começará a valer a partir do segundo semestre desse ano e os participantes do Multiplus poderão utilizar os pontos em outros parceiros do site de compras coletiva.
O Ofertas.com.br possui mais de 6 milhões de usuários e todas as compras efetuadas por meio do site serão convertidas em pontos na rede Multiplus.
16 de mai. de 2011
IPIRANGA SORTEIA UM IPHONE 4 E UM IPAD POR DIA
portal Mundo Marketing 13/05/2011 - Sylvia de Sá
A Ipiranga realiza uma promoção para os clientes cadastrados no programa de fidelidade Quilômetros de Vantagens. A partir de domingo, dia 15, a rede sorteará um Iphone 4 e um Ipad por dia, até 15 de agosto. Para participar da ação “Prêmio Todo Dia”, basta que o consumidor acumule no mínimo 30 km ao abastecer o carro em um dos postos Ipiranga. Quem comprar lubrificantes da marca também poderá concorrer. Ao todo, serão entregues aos sorteados 93 iPhones 4 e 93 iPads.
10 de mai. de 2011
MULTIPLUS FIRMA PARCERIA COM A ICATU SEGUROS
portal Brasil Econômico 10/05/2011
Com a parceria, a cada R$ 1 gasto com a aquisição de um seguro de vida na Icatu Seguros, o usuário acumula um ponto Multiplus.
O acordo entre as companhias terá início a partir do segundo semestre do ano e, a princípio, valerá apenas para o segmento de Seguro de Vida.
O objetivo é ampliar a parceria ao longo dos próximos anos aos demais serviços oferecidos pela seguradora.
Com a parceria, a cada R$ 1 gasto com a aquisição de um seguro de vida na Icatu Seguros, o usuário acumula um ponto Multiplus.
O acordo entre as companhias terá início a partir do segundo semestre do ano e, a princípio, valerá apenas para o segmento de Seguro de Vida.
O objetivo é ampliar a parceria ao longo dos próximos anos aos demais serviços oferecidos pela seguradora.
26 de abr. de 2011
MULTIPLUS FIRMA PARCERIA COM UNICASA
portal Cliente S/A 25/04/2011
O Multiplus Fidelidade acaba de firmar parceria com as marcas Dell Anno, Favorita e New, pertencentes à indústria de móveis Unicasa. Por meio do acordo, as empresas passam a integrar a rede de coalizão do Multiplus. A partir de maio, o consumidor poderá acumular pontos durante as compras feitas nas mais de 1.200 unidades do grupo espalhadas por todo o país, além de trocá-los por descontos nos móveis produzidos pela Unicasa. A mecânica de pontuação varia de acordo com cada marca. Para participar e usufruir dos benefícios, o consumidor precisa acessar a opção "cadastra-se" no site www.multiplusfidelidade.com.br.
Nas lojas Dell Anno, por exemplo, cada R$ 25 mil em compras equivalem a 12 mil pontos Multiplus. Nas unidades da Favorita, R$ 15 mil são referentes a sete mil pontos Multiplus. Já nas lojas New, R$ 10 mil gastos valem 4.800 pontos Multiplus.
Além de serem trocados por vantagens dentro da própria Unicasa, os pontos acumulados também permitem o resgate de prêmios em todos os outros parceiros da rede. É uma infinidade de opções, que vão desde passagens aéreas até serviços de telefonia, assinaturas de revistas, livros, CDs e DVDs, além de outros produtos e serviços disponíveis no site www.multiplusfidelidade.com.br.
Segundo Eduardo Gouveia, presidente do Multiplus Fidelidade, a chegada da Unicasa amplia a atuação da empresa aos mais variados segmentos da economia brasileira. "Trata-se do nosso primeiro parceiro de coalizão no mercado moveleiro. Para nós essa variedade é fundamental, porque proporcionamos aos participantes da rede ainda mais possibilidades na hora de acumular e resgatar pontos", comenta.
Para Frank Zietolie, presidente da Unicasa, a parceria visa melhorar ainda mais a relação com os consumidores finais. "Nossa empresa está sempre em busca de inovação e vimos na rede uma oportunidade de fidelizar e premiar nossos clientes. E o mais importante é contarmos com a parceria do Multiplus que já tem expertise nesse mercado", afirma.
O Multiplus Fidelidade acaba de firmar parceria com as marcas Dell Anno, Favorita e New, pertencentes à indústria de móveis Unicasa. Por meio do acordo, as empresas passam a integrar a rede de coalizão do Multiplus. A partir de maio, o consumidor poderá acumular pontos durante as compras feitas nas mais de 1.200 unidades do grupo espalhadas por todo o país, além de trocá-los por descontos nos móveis produzidos pela Unicasa. A mecânica de pontuação varia de acordo com cada marca. Para participar e usufruir dos benefícios, o consumidor precisa acessar a opção "cadastra-se" no site www.multiplusfidelidade.com.br.
Nas lojas Dell Anno, por exemplo, cada R$ 25 mil em compras equivalem a 12 mil pontos Multiplus. Nas unidades da Favorita, R$ 15 mil são referentes a sete mil pontos Multiplus. Já nas lojas New, R$ 10 mil gastos valem 4.800 pontos Multiplus.
Além de serem trocados por vantagens dentro da própria Unicasa, os pontos acumulados também permitem o resgate de prêmios em todos os outros parceiros da rede. É uma infinidade de opções, que vão desde passagens aéreas até serviços de telefonia, assinaturas de revistas, livros, CDs e DVDs, além de outros produtos e serviços disponíveis no site www.multiplusfidelidade.com.br.
Segundo Eduardo Gouveia, presidente do Multiplus Fidelidade, a chegada da Unicasa amplia a atuação da empresa aos mais variados segmentos da economia brasileira. "Trata-se do nosso primeiro parceiro de coalizão no mercado moveleiro. Para nós essa variedade é fundamental, porque proporcionamos aos participantes da rede ainda mais possibilidades na hora de acumular e resgatar pontos", comenta.
Para Frank Zietolie, presidente da Unicasa, a parceria visa melhorar ainda mais a relação com os consumidores finais. "Nossa empresa está sempre em busca de inovação e vimos na rede uma oportunidade de fidelizar e premiar nossos clientes. E o mais importante é contarmos com a parceria do Multiplus que já tem expertise nesse mercado", afirma.
10 de abr. de 2011
BÔNUS NO AR OU EM TERRA PARA QUEM USA OS CARTÕES
jornal O Dia 10/04/2011 - Cristiane Campos
Quem utiliza os cartões de crédito ou de débito no dia a dia consegue bônus que vão além das milhas aéreas. A concorrência acirrada entre os bancos beneficiam consumidores, que passam a conquistar descontos para ir a cinema, teatro, restaurante, partida de futebol e parque de diversão, além de ter tratamento diferenciado em alguns aeroportos no País. A recompensa fica mais generosa, segundo o poder de compra das famílias. Nos cartões mais sofisticados, é possível concorrer para conhecer a fábrica da Ferrari, na Itália.
Mas o “dinheiro de plástico” das grandes redes de varejo também entra na disputa e sorteia até casa própria. A cada R$60 em compras na rede de supermercados Extra, por exemplo, o cliente ganha duas combinações para o concurso do imóvel. Quem utiliza o cartão da marca tem direito a 10 combinações. A promoção é válida para compras até o dia 25, e o sorteio acontecerá no dia 14 de maio.
Dados da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) revelam que o setor movimentou R$ 549 bilhões no ano passado, com 630 milhões de cartões entre crédito, débito e de redes/lojas. Já as transações realizadas com dinheiro de plástico alcançaram 7,08 bilhões.
Na Caixa Econômica Federal, quem tem cartão de crédito da instituição pode até ter o valor da fatura quitado. A promoção ‘Fatura Zero’ sorteia 100 prêmios mensais, com valores entre R$ 1 mil e R$ 12 mil, de acordo com a modalidade do cartão do consumidor. Mas é preciso ser pontual nos pagamentos.
As promoções para quem utiliza o dinheiro de plástico também incentivam a cultura. No HSBC, os clientes têm direito a 20% de desconto para a compra de ingressos nas seguintes casas de shows: HSBC Brasil (São Paulo), HSBC Arena (Rio de Janeiro) e Teatro HSBC (Curitiba).
Correntistas do Santander participam do programa Superbônus — pontos acumulados podem ser trocados por prêmios, como produtos, milhas aéreas, programas de recompensa de hotéis e ingressos de cinema. Cliente com cartão mais sofisticado, como o Ferrari, lançado em novembro do ano passado, também participa do Superbônus, com o diferencial de ter produtos exclusivos. Além disso, ao usar o cartão, os clientes concorrem a viagem à sede da escuderia em Maranello, Itália. Serão 10 sorteados por ano, que também ganharão um test drive.
Comer também gera vantagem. No restaurante Foz do Tejo, na Barra da Tijuca, clientes que pagarem com cartões Bradesco têm 10% de desconto direto na máquina.
Serviço V.I.P para clientes
Os cartões do Itaú bancam metade dos ingressos do cinema e do teatro. A promoção também vale para quem pagar com débito. Já o modelo Personnalité Platinum oferece mais benefícios, como o acesso a salas vip de alguns aeroportos no País. O local oferece comidas, bebidas, além de jogos, como Wii para a criançada. Acumulam-se pontos com o uso, para trocar por milhas aéreas.
A advogada Luana Martins tem vários cartões e garante que consegue administrá-los sem entrar no vermelho. “O cartão é um aliado quando encontramos uma promoção e não estamos com dinheiro na mão”, opina Luana.
A analista de investimentos Cristiane da Costa também usa o “dinheiro de plástico” com frequência. Ela ficou surpresa ao saber, no caixa do supermercado, que concorreria a uma casa.
Quem utiliza os cartões de crédito ou de débito no dia a dia consegue bônus que vão além das milhas aéreas. A concorrência acirrada entre os bancos beneficiam consumidores, que passam a conquistar descontos para ir a cinema, teatro, restaurante, partida de futebol e parque de diversão, além de ter tratamento diferenciado em alguns aeroportos no País. A recompensa fica mais generosa, segundo o poder de compra das famílias. Nos cartões mais sofisticados, é possível concorrer para conhecer a fábrica da Ferrari, na Itália.
Mas o “dinheiro de plástico” das grandes redes de varejo também entra na disputa e sorteia até casa própria. A cada R$60 em compras na rede de supermercados Extra, por exemplo, o cliente ganha duas combinações para o concurso do imóvel. Quem utiliza o cartão da marca tem direito a 10 combinações. A promoção é válida para compras até o dia 25, e o sorteio acontecerá no dia 14 de maio.
Dados da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) revelam que o setor movimentou R$ 549 bilhões no ano passado, com 630 milhões de cartões entre crédito, débito e de redes/lojas. Já as transações realizadas com dinheiro de plástico alcançaram 7,08 bilhões.
Na Caixa Econômica Federal, quem tem cartão de crédito da instituição pode até ter o valor da fatura quitado. A promoção ‘Fatura Zero’ sorteia 100 prêmios mensais, com valores entre R$ 1 mil e R$ 12 mil, de acordo com a modalidade do cartão do consumidor. Mas é preciso ser pontual nos pagamentos.
As promoções para quem utiliza o dinheiro de plástico também incentivam a cultura. No HSBC, os clientes têm direito a 20% de desconto para a compra de ingressos nas seguintes casas de shows: HSBC Brasil (São Paulo), HSBC Arena (Rio de Janeiro) e Teatro HSBC (Curitiba).
Correntistas do Santander participam do programa Superbônus — pontos acumulados podem ser trocados por prêmios, como produtos, milhas aéreas, programas de recompensa de hotéis e ingressos de cinema. Cliente com cartão mais sofisticado, como o Ferrari, lançado em novembro do ano passado, também participa do Superbônus, com o diferencial de ter produtos exclusivos. Além disso, ao usar o cartão, os clientes concorrem a viagem à sede da escuderia em Maranello, Itália. Serão 10 sorteados por ano, que também ganharão um test drive.
Comer também gera vantagem. No restaurante Foz do Tejo, na Barra da Tijuca, clientes que pagarem com cartões Bradesco têm 10% de desconto direto na máquina.
Serviço V.I.P para clientes
Os cartões do Itaú bancam metade dos ingressos do cinema e do teatro. A promoção também vale para quem pagar com débito. Já o modelo Personnalité Platinum oferece mais benefícios, como o acesso a salas vip de alguns aeroportos no País. O local oferece comidas, bebidas, além de jogos, como Wii para a criançada. Acumulam-se pontos com o uso, para trocar por milhas aéreas.
A advogada Luana Martins tem vários cartões e garante que consegue administrá-los sem entrar no vermelho. “O cartão é um aliado quando encontramos uma promoção e não estamos com dinheiro na mão”, opina Luana.
A analista de investimentos Cristiane da Costa também usa o “dinheiro de plástico” com frequência. Ela ficou surpresa ao saber, no caixa do supermercado, que concorreria a uma casa.
8 de abr. de 2011
DISCOVER ANUNCIA AS FACILIDADES PARA CASHBACK NESTE TRIMESTRE
redação Serfinco 08/04/2011
A Discover Financial Services, empresa de serviços de pagamentos e emissora do cartão Discover, anunciou oportunidades adicionais, por prazo limitado, para os portadores de seus cartões ganharem bônus Cashback ® e resgatarem prêmios em parceiros comerciais além dos usuais ou vivenciarem experiências únicas.
De 1 de abril a 30 de junho, os usuários podem se inscrever para ganhar 5% de bônus em dinheiro, até o limite de US$ 400, para compras em lojas de departamento, homecenters e lojas de vestuário. A cada trimestre, o programa altera os segmentos que oferecem o bônus, dando oportunidade ao cliente de ganhar mais durante todo o ano. Após atingir o limite de gastos de US$ 400 para o trimestre, os portadores continuarão ganhando automaticamente até 1% nos bônus habituais do programa Cashback, a cada vez que usam os seus cartões.
Neste trimestre, entre as ofertas para maximizar a experiência dos clientes estão:
- 5% adicional em Cashback Bônus: durante o mês de junho, além da promoção nos setores escolhidos para o trimestre, os portadores de cartão Discover poderão ganhar 5% em bônus (até US$ 200) para compras em drogarias e mercearias.
- Ampliação das Opções de Resgate: além de sua extensa lista de mais de 125 parceiros, a Discover vai adicionar produtos de novas marcas, incluindo câmeras digitais, ferramentas e itens sazonais. O resgate de bônus também poderá ser feito em experiências exclusivas, em várias datas ao longo do ano.
- ShopDiscover: neste trimestre, a ShopDiscover.com vai oferecer mais descontos através de novos varejistas e alguns vão ainda oferecer frete grátis na compra de mercadorias por meio do shopping on-line exclusivo da bandeira. Os portadores do cartão Discover já obtêm, habitualmente, bônus entre 5% e 20% em dinheiro, sobre as compras feitas através do ShopDiscover, que possui mais de 200 dos maiores varejistas.
A Discover declara que está sempre trabalhando para oferecer mais valor aos portadores de seus cartões, buscando recompensas mais generosas em seu programa.
Nos Estados Unidos, a Discover é também a detentora dos cartões Diners Club International.
A Discover Financial Services, empresa de serviços de pagamentos e emissora do cartão Discover, anunciou oportunidades adicionais, por prazo limitado, para os portadores de seus cartões ganharem bônus Cashback ® e resgatarem prêmios em parceiros comerciais além dos usuais ou vivenciarem experiências únicas.
De 1 de abril a 30 de junho, os usuários podem se inscrever para ganhar 5% de bônus em dinheiro, até o limite de US$ 400, para compras em lojas de departamento, homecenters e lojas de vestuário. A cada trimestre, o programa altera os segmentos que oferecem o bônus, dando oportunidade ao cliente de ganhar mais durante todo o ano. Após atingir o limite de gastos de US$ 400 para o trimestre, os portadores continuarão ganhando automaticamente até 1% nos bônus habituais do programa Cashback, a cada vez que usam os seus cartões.
Neste trimestre, entre as ofertas para maximizar a experiência dos clientes estão:
- 5% adicional em Cashback Bônus: durante o mês de junho, além da promoção nos setores escolhidos para o trimestre, os portadores de cartão Discover poderão ganhar 5% em bônus (até US$ 200) para compras em drogarias e mercearias.
- Ampliação das Opções de Resgate: além de sua extensa lista de mais de 125 parceiros, a Discover vai adicionar produtos de novas marcas, incluindo câmeras digitais, ferramentas e itens sazonais. O resgate de bônus também poderá ser feito em experiências exclusivas, em várias datas ao longo do ano.
- ShopDiscover: neste trimestre, a ShopDiscover.com vai oferecer mais descontos através de novos varejistas e alguns vão ainda oferecer frete grátis na compra de mercadorias por meio do shopping on-line exclusivo da bandeira. Os portadores do cartão Discover já obtêm, habitualmente, bônus entre 5% e 20% em dinheiro, sobre as compras feitas através do ShopDiscover, que possui mais de 200 dos maiores varejistas.
A Discover declara que está sempre trabalhando para oferecer mais valor aos portadores de seus cartões, buscando recompensas mais generosas em seu programa.
Nos Estados Unidos, a Discover é também a detentora dos cartões Diners Club International.
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