jornal Brasil Econômico 16/11/2011 – Ivone Portes
O Banco do Brasil lança hoje o seu primeiro cartão produzido com plástico reciclado. O produto será apresentado na Cartes & Inovation — maior evento de cartões do mundo —, em Paris, na França, que teve início ontem e se encerra amanhã.
Esse novo plástico se insere no conceito de novas tendências que o banco adota para ampliar a sua participação de mercado. Para isso, tem desenvolvido uma plataforma ampla de produtos, que inclui, entre outros itens, o cartão pré-pago.
O conceito inserido desta vez é o de sustentabilidade. Além de ser confeccionado com um material que ajuda a proteger o meio ambiente, o produto vai contribuir para a recuperação da Mata Atlântica.
Cada cliente que solicitar um cartão estará indiretamente plantando uma árvore — das 400 necessárias para promover a recuperação de uma nascente.
O projeto foi desenvolvido pelo BB em parceira com o Instituto Terra, fundado em 1998 por Lélia Deluiz Wanick e o renomado fotógrafo Sebastião Salgado. “Cada vez mais o cartão de crédito é um instrumento que materializa o relacionamento com o cliente do banco e, neste caso, vai contribuir para a disseminação da questão da sustentabilidade”, avalia Paulo Rogério Caffarelli, vice-presidente de Negócios de Varejo do BB.
O executivo ressalta que esse tipo de iniciativa é um diferencial para o banco. “Ainda mais em um mercado em que os produtos bancários são, em geral, muito parecidos de uma instituição para a outra.”
O produto será um cartão espelho do atual Ourocard, ou seja, terá as mesmas funcionalidades do original que o cliente já tem, seja de limites, data de vencimento ou outros benefícios. O usuário poderá também escolher entre dez imagens exclusivas de Sebastião Salgado para estampar no seu cartão.
O custo para o cliente será de R$ 20, sendo que R$ 5 serão doados para o Instituto Terra, que promove a recuperação e manejo sustentável de florestas da Mata Atlântica no Brasil, através do plantio de árvores nativas em regiões ribeirinhas.
A expectativa para esse projeto é de emissão de ao menos 200 mil cartões em um ano, revertendo um total de R$ 1 milhão para o instituto.
Para se ter uma ideia da dimensão, Salgado explica que se for atingido o objetivo mínimo de adesão ao produto, 500 nascentes, ou 450 hectares, poderão ser recuperados. “Ao longo de 13 anos fizemos um trabalho de recuperação de 500 nascentes. Nós temos tecnologia para isso, o que nos falta é escala”, afirma o fotógrafo.
Adquirindo o cartão, o cliente estará aderindo também, automaticamente, ao programa de arredondamento de fatura. Se, por exemplo, o gasto no mês for de R$ 299,30, o banco arredonda o valor para R$ 300. Essa diferença de R$ 0,70 vai para o instituto. “A ideia era criar um projeto em que todos os brasileiros pudessem contribuir. Cada doação de trinta, setenta centavos é tão importante quanto uma de R$ 150 mil”, diz Salgado.
*A jornalista viajou a Paris a convite do Banco do Brasil
Notícias sobre Meios Eletrônicos de Pagamento, no Brasil e no Mundo, reunidas em um só lugar.
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20 de nov. de 2011
8 de jul. de 2011
ITAÚ SUSTENTÁVEL NA FLIP
portal Meio&Mensagem 07/07/2011
O Itaú patrocina pelo oitavo ano a Flip, evento literário que começa nesta quarta-feira, 6, na cidade de Paraty, no estado do Rio. Esse ano, a sustentabilidade está na pauta de participação do banco que irá emprestar bicicletas para visitantes conhecerem pontos turísticos da cidade, entre uma e outra conferência do evento.
Serão ao todo 50 bicicletas e capacetes que poderão ser retiradas gratuitamente em uma área instalada em frente à Tenda dos Autores.
Para aqueles que preferirem outro meio de transporte, o banco terá o Eco Táxi, triciclo com capacidade para até dois passageiros, também gratuito, colocado em alguns pontos da cidade, como pousadas e restaurantes. E também para esta edição, bancos dobráveis feitos com papelão reciclado serão distribuídos. Ainda serão distribuídos 80 livros pela instituição financeira.Todas as ações foram desenvolvidas pela agência Tudo.
O Itaú patrocina pelo oitavo ano a Flip, evento literário que começa nesta quarta-feira, 6, na cidade de Paraty, no estado do Rio. Esse ano, a sustentabilidade está na pauta de participação do banco que irá emprestar bicicletas para visitantes conhecerem pontos turísticos da cidade, entre uma e outra conferência do evento.
Serão ao todo 50 bicicletas e capacetes que poderão ser retiradas gratuitamente em uma área instalada em frente à Tenda dos Autores.
Para aqueles que preferirem outro meio de transporte, o banco terá o Eco Táxi, triciclo com capacidade para até dois passageiros, também gratuito, colocado em alguns pontos da cidade, como pousadas e restaurantes. E também para esta edição, bancos dobráveis feitos com papelão reciclado serão distribuídos. Ainda serão distribuídos 80 livros pela instituição financeira.Todas as ações foram desenvolvidas pela agência Tudo.
FÁBIO BARBOSA SERÁ NOMEADO "CIDADÃO SUSTENTABILIDADE"
portal Propmark 06/07/2011
O presidente do conselho de administração do Santander, Fábio Barbosa, será nomeado “Cidadão Sustentabilidade” durante a entrega dos troféus das empresas vencedoras do Prêmio Marketing Best Sustentabilidade 2011 – iniciativa da Editora Referência e da Madia Marketing School, com apoio da Academia Brasileira de Marketing, da J.Cocco Comunicação e Marketing e da Trentin Cross Media.
O executivo foi selecionado pela Academia Brasileira de Marketing por ser um dos principais responsáveis pela disseminação do conceito de sustentabilidade no País, há uma década, muito antes das empresas apresentarem suas práticas ecológicas e sociais.
Barbosa será o primeiro “Cidadão Sustentabilidade”, título que passará a ser entregue anualmente para profissionais que ofereceram grande contribuição à causa. O Prêmio Marketing Best Sustentabilidade tem como objetivo principal estimular, reverenciar, premiar e disseminar os melhores exemplos de empresas, fundações, institutos e associações que sempre promovem e demonstram, através de suas práticas e ações empresariais, a busca permanente e incansável da sustentabilidade. Mais informações no site do Marketing Best.
O presidente do conselho de administração do Santander, Fábio Barbosa, será nomeado “Cidadão Sustentabilidade” durante a entrega dos troféus das empresas vencedoras do Prêmio Marketing Best Sustentabilidade 2011 – iniciativa da Editora Referência e da Madia Marketing School, com apoio da Academia Brasileira de Marketing, da J.Cocco Comunicação e Marketing e da Trentin Cross Media.
O executivo foi selecionado pela Academia Brasileira de Marketing por ser um dos principais responsáveis pela disseminação do conceito de sustentabilidade no País, há uma década, muito antes das empresas apresentarem suas práticas ecológicas e sociais.
Barbosa será o primeiro “Cidadão Sustentabilidade”, título que passará a ser entregue anualmente para profissionais que ofereceram grande contribuição à causa. O Prêmio Marketing Best Sustentabilidade tem como objetivo principal estimular, reverenciar, premiar e disseminar os melhores exemplos de empresas, fundações, institutos e associações que sempre promovem e demonstram, através de suas práticas e ações empresariais, a busca permanente e incansável da sustentabilidade. Mais informações no site do Marketing Best.
ITAÚ UNIBANCO LANÇA RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE
portal Executivos Financeiros 06/07/2011
O Itaú Unibanco está apresentando seu relatório Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 utilizando uma ampla plataforma de comunicação. Além do padrão impresso tradicional, o Relatório pode ser encontrado em formato revista, versões para iPad e online e integração com as principais redes sociais. “Para cada um desses formatos, fomos buscar ferramentas específicas em termos de linguagem e apresentação”, explica vice-presidente de Relações Institucionais do Itaú Unibanco, Zeca Rudge.
O formato revista, por exemplo, traz relatos de situações do dia a dia e reportagens com clientes que materializam os resultados e iniciativas apresentadas no relatório. Na versão iPad, os recursos de animação do tablet são explorados para deixar a leitura ainda mais agradável e ágil. Já a versão online www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade) traz também vídeos com depoimentos dos executivos do banco.
“Nosso foco foi desenvolver um relatório para ser efetivamente lido e consultado. Queremos que nossos principais públicos, funcionários, clientes, acionistas, parceiros, governo e imprensa não só tenham acesso a esse material, que organiza todas as informações do banco de maneira ágil e prática, mas que o utilizem, consultem e recebam as mensagens que queremos passar”, explica Zeca Rudge.
O relatório traz ricas informações sobre o perfil do Itaú Unibanco, estratégias, resultados das áreas de negócios, investimentos sociais e culturais, além dos prêmios e reconhecimentos recebidos. Os principais desafios assumidos durante o ano também são analisados de acordo com o que foi efetivamente cumprido em 2010.
Entre os destaques está a conclusão da integração entre as duas instituições, Itaú e Unibanco, dois anos depois de anunciado o processo de fusão, unificando as marcas, sistemas e operações da rede de agências. Hoje o Itaú Unibanco está posicionado entre os 10 maiores bancos do mundo por valor de mercado.
Também em 2010 foi instituída a nova visão da instituição - Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes. Foi lançado ainda o projeto de cultura corporativa “Nosso jeito de fazer”, um conjunto de dez atitudes que está sendo incorporado à gestão da empresa e que permitirá alcançar essa visão.
“O Relatório de Sustentabilidade é mais do que uma ferramenta da gestão da sustentabilidade do negócio. É uma peça de reflexão do trabalho já realizado e de planejamento dos próximos passos. Trata-se de um instrumento importantíssimo para o planejamento das equipes internas”, afirma Zeca Rudge.
O Relatório Anual de Sustentabilidade do Itaú Unibanco segue as diretrizes da Global Reporting Initiative, GRI, (www.globalreporting.org) e da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca). Mais uma vez conquistou a classificação A+ do GRI. Isso significa que todos os 95 indicadores de desempenho exigidos pela GRI foram divulgados de forma clara e transparente. O símbolo positivo certifica que os indicadores reportados passaram por auditoria externa, realizada pela PricewaterhouseCoopers. A holding Itaúsa e todas as suas empresas também seguem as diretrizes GRI, prática ainda pouco observada nas holdings
O Itaú Unibanco está apresentando seu relatório Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 utilizando uma ampla plataforma de comunicação. Além do padrão impresso tradicional, o Relatório pode ser encontrado em formato revista, versões para iPad e online e integração com as principais redes sociais. “Para cada um desses formatos, fomos buscar ferramentas específicas em termos de linguagem e apresentação”, explica vice-presidente de Relações Institucionais do Itaú Unibanco, Zeca Rudge.
O formato revista, por exemplo, traz relatos de situações do dia a dia e reportagens com clientes que materializam os resultados e iniciativas apresentadas no relatório. Na versão iPad, os recursos de animação do tablet são explorados para deixar a leitura ainda mais agradável e ágil. Já a versão online www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade) traz também vídeos com depoimentos dos executivos do banco.
“Nosso foco foi desenvolver um relatório para ser efetivamente lido e consultado. Queremos que nossos principais públicos, funcionários, clientes, acionistas, parceiros, governo e imprensa não só tenham acesso a esse material, que organiza todas as informações do banco de maneira ágil e prática, mas que o utilizem, consultem e recebam as mensagens que queremos passar”, explica Zeca Rudge.
O relatório traz ricas informações sobre o perfil do Itaú Unibanco, estratégias, resultados das áreas de negócios, investimentos sociais e culturais, além dos prêmios e reconhecimentos recebidos. Os principais desafios assumidos durante o ano também são analisados de acordo com o que foi efetivamente cumprido em 2010.
Entre os destaques está a conclusão da integração entre as duas instituições, Itaú e Unibanco, dois anos depois de anunciado o processo de fusão, unificando as marcas, sistemas e operações da rede de agências. Hoje o Itaú Unibanco está posicionado entre os 10 maiores bancos do mundo por valor de mercado.
Também em 2010 foi instituída a nova visão da instituição - Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes. Foi lançado ainda o projeto de cultura corporativa “Nosso jeito de fazer”, um conjunto de dez atitudes que está sendo incorporado à gestão da empresa e que permitirá alcançar essa visão.
“O Relatório de Sustentabilidade é mais do que uma ferramenta da gestão da sustentabilidade do negócio. É uma peça de reflexão do trabalho já realizado e de planejamento dos próximos passos. Trata-se de um instrumento importantíssimo para o planejamento das equipes internas”, afirma Zeca Rudge.
O Relatório Anual de Sustentabilidade do Itaú Unibanco segue as diretrizes da Global Reporting Initiative, GRI, (www.globalreporting.org) e da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca). Mais uma vez conquistou a classificação A+ do GRI. Isso significa que todos os 95 indicadores de desempenho exigidos pela GRI foram divulgados de forma clara e transparente. O símbolo positivo certifica que os indicadores reportados passaram por auditoria externa, realizada pela PricewaterhouseCoopers. A holding Itaúsa e todas as suas empresas também seguem as diretrizes GRI, prática ainda pouco observada nas holdings
AFRICA USA SÓ O LARANJA PARA COMEMORAR PRÊMIO VERDE CONQUISTADO PELO ITAÚ
portal Cidade Biz 06/07/2011
A Africa está veiculando campanha para celebrar o reconhecimento do Itaú Unibanco como Banco Mais Sustentável do Mundo no “2011 FT/IFC Sustainable Finance Awards”, concedido pelo jornal britânico Financial Times e pelo IFC (International Finance Corporation), braço financeiro do Banco Mundial. A campanha institucional, que terá inserções na TV aberta até 23 de julho.
O filme, de 30 segundos, resgata imagens da campanha “Inconfundível”, que fez sucesso em 2006. Nessa peça eram exibidas cenas do cotidiano, sempre com a cor laranja em evidência, mas sem citar o nome do Itaú.
A campanha também terá anúncios em revistas e jornais, e peças de internet.
Criação de Nizan Guanaes, Sérgio Gordilho, Alexandre Peralta, Humberto Fernandez e Flávio Waiteman (filme original) e de Flávio Waiteman (Reciclado). Direção de criação de Gordilho, Waiteman, Zico Farina e Jeferson Rocha. Produção da Killers, com direção de Cláudio Borrelli e fotografia de Ted Abel. Produção de som da Voicez, com locução/canto de Mauro de Almeida.
A Africa está veiculando campanha para celebrar o reconhecimento do Itaú Unibanco como Banco Mais Sustentável do Mundo no “2011 FT/IFC Sustainable Finance Awards”, concedido pelo jornal britânico Financial Times e pelo IFC (International Finance Corporation), braço financeiro do Banco Mundial. A campanha institucional, que terá inserções na TV aberta até 23 de julho.
O filme, de 30 segundos, resgata imagens da campanha “Inconfundível”, que fez sucesso em 2006. Nessa peça eram exibidas cenas do cotidiano, sempre com a cor laranja em evidência, mas sem citar o nome do Itaú.
A campanha também terá anúncios em revistas e jornais, e peças de internet.
Criação de Nizan Guanaes, Sérgio Gordilho, Alexandre Peralta, Humberto Fernandez e Flávio Waiteman (filme original) e de Flávio Waiteman (Reciclado). Direção de criação de Gordilho, Waiteman, Zico Farina e Jeferson Rocha. Produção da Killers, com direção de Cláudio Borrelli e fotografia de Ted Abel. Produção de som da Voicez, com locução/canto de Mauro de Almeida.
SANTANDER COMPRA PARTE DE EMPRESA DE SUSTENTABILIDADE
portal Economia & Negócios 05/07/2011 - Silvia Araújo (Agencia Estado)
O banco Santander firmou um acordo de investimento para a compra de participação acionária minoritária na Greenvana, empresa do segmento de consumo sustentável, por meio de uma operação proprietária de private equity. A plataforma de negócios da Greenvana abrange comércio eletrônico de produtos sustentáveis, geração de conteúdo e site de busca especializado. Os próximos projetos envolverão comercialização de crédito de carbono para pessoas físicas, além de atuação nos setores de construção e de cultura.
Os resultados desta sociedade vão impactar grande parte dos 10 milhões de clientes pessoas físicas e mais de 500 mil empresas clientes do Santander. O banco cita como exemplo as linhas de financiamento para consumidores e para empresas fornecedoras da Greenvana. O banco vai oferecer linhas de Crédito Direto ao Consumidor (CDC) sustentável e capital de giro sustentável que já estão disponíveis para clientes Santander, além de cartão de crédito e outros serviços.
O banco Santander firmou um acordo de investimento para a compra de participação acionária minoritária na Greenvana, empresa do segmento de consumo sustentável, por meio de uma operação proprietária de private equity. A plataforma de negócios da Greenvana abrange comércio eletrônico de produtos sustentáveis, geração de conteúdo e site de busca especializado. Os próximos projetos envolverão comercialização de crédito de carbono para pessoas físicas, além de atuação nos setores de construção e de cultura.
Os resultados desta sociedade vão impactar grande parte dos 10 milhões de clientes pessoas físicas e mais de 500 mil empresas clientes do Santander. O banco cita como exemplo as linhas de financiamento para consumidores e para empresas fornecedoras da Greenvana. O banco vai oferecer linhas de Crédito Direto ao Consumidor (CDC) sustentável e capital de giro sustentável que já estão disponíveis para clientes Santander, além de cartão de crédito e outros serviços.
20 de jun. de 2011
ITAÚ É O BANCO GLOBAL MAIS SUSTENTÁVEL
jornal O Estado de S.Paulo 18/06/2011 – Naiana Oscar
O Itaú Unibanco desbancou instituições como J.P. Morgan, Citi e Bank of America, ao receber na noite de quinta-feira, em Londres, o título de banco mais sustentável do mundo. O prêmio Financial Times Sustainable Awards, que reconhece as melhores políticas e práticas de sustentabilidade do setor financeiro, é promovido pelo jornal britânico Financial Times e pelo IFC (International Finance Corporation), braço financeiro do Banco Mundial para o setor privado. Na edição deste ano, o banco brasileiro também foi eleito a instituição mais sustentável das Américas, premiação que já recebeu em 2009 e 2010. A seguir os principais trechos da entrevista com o presidente do banco, Roberto Setubal.
•O que faz um banco ser sustentável?
Sustentabilidade é um conceito que vai além da ecologia. Numa empresa, a visão é mais ampla, porque nossa atividade impacta pouco o meio ambiente. A filosofia de sustentabilidade está no negócio. O banco procura ter uma relação sustentável com o cliente, o que significa ser transparente com o que é oferecido: o preço tem de ser justo, não pode ser exploratório ou oportunístico. Procuramos mostrar ao cliente o que melhor vai lhe servir e não o que é melhor para o banco, evitando que ele se endivide demais ou que sejam oferecidos produtos que ele não deseja.
•Na prática, o que o Itaú já fez?
No ano passado, por exemplo, redesenhamos o produto seguro de vida. Com a mudança, passamos a vender menos seguros, porque a oferta agora é feita apenas para quem de fato está interessado no produto. Não há mais venda empurrada. O resultado para o banco foi melhor: perdemos cerca de 20% em vendas, mas reduzimos o cancelamento, e seus custos, em 40%.
•O aspecto ecológico, nesse caso, é secundário, mas ele também existe?
Sim, porque temos clientes de várias naturezas. Quando estamos fazendo financiamento de um projeto específico, procuramos analisar os impactos que ele terá. Se não forem aceitáveis, não financiamos. Além disso, internamente temos programas como o de reciclagem de papel e reutilização de água.
•É caro ser sustentável?
Se pensarmos no longo prazo, é muito barato. Não existe incompatibilidade entre crescimento, resultado e sustentabilidade. Pelo contrário. Se a empresa tem pretensão de se manter no mercado, crescendo e se desenvolvendo, ela precisa adotar políticas sustentáveis. A sustentabilidade se paga por si, porque torna a empresa melhor: essa é a beleza da equação. Não se pode imaginar que uma empresa continuará praticando algo que não seja bom para ela.
•Dá retorno financeiro?
Ser sustentável dá retorno porque gera estabilidade na relação com o cliente, cria imagem, presença no mercado - fatores que criam créditos fantásticos. Hoje, a marca Itaú é forte, entre outras coisas, porque mantemos uma relação de confiança com o cliente, calcada na sustentabilidade. A confiança que ele nos dá tem valor inestimável.
•O cliente brasileiro é atraído pelo mote da sustentabilidade?
Por essa ótica, sim. O cliente gosta de saber que pode confiar naquele produto, na empresa, e isso tem a ver com sustentabilidade. Essa relação só é viável se tiver por trás uma filosofia de transparência, que seja boa para os dois lados.
•As instituições financeiras estão entre as que têm mais reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Isso não interfere negativamente nas metas de sustentabilidade?
O Itaú se relaciona com 60 milhões de clientes. Por menor que seja o porcentual de clientes insatisfeitos, esse número sempre será grande. Especialmente após a fusão (com o Unibanco), acabamos criando problemas com os clientes que temos procurado endereçar da melhor forma possível. Nossas metas de redução de reclamação são muito significativas. Tivemos queda de mais de 30% no número de reclamações entre 2009 e 2010. Neste ano, temos uma meta do mesmo calibre. Claramente, não é sustentável conviver com clientes insatisfeitos. Por isso, a melhora do atendimento e a redução de reclamações estão num patamar de prioridade muito elevado.
O Itaú Unibanco desbancou instituições como J.P. Morgan, Citi e Bank of America, ao receber na noite de quinta-feira, em Londres, o título de banco mais sustentável do mundo. O prêmio Financial Times Sustainable Awards, que reconhece as melhores políticas e práticas de sustentabilidade do setor financeiro, é promovido pelo jornal britânico Financial Times e pelo IFC (International Finance Corporation), braço financeiro do Banco Mundial para o setor privado. Na edição deste ano, o banco brasileiro também foi eleito a instituição mais sustentável das Américas, premiação que já recebeu em 2009 e 2010. A seguir os principais trechos da entrevista com o presidente do banco, Roberto Setubal.
•O que faz um banco ser sustentável?
Sustentabilidade é um conceito que vai além da ecologia. Numa empresa, a visão é mais ampla, porque nossa atividade impacta pouco o meio ambiente. A filosofia de sustentabilidade está no negócio. O banco procura ter uma relação sustentável com o cliente, o que significa ser transparente com o que é oferecido: o preço tem de ser justo, não pode ser exploratório ou oportunístico. Procuramos mostrar ao cliente o que melhor vai lhe servir e não o que é melhor para o banco, evitando que ele se endivide demais ou que sejam oferecidos produtos que ele não deseja.
•Na prática, o que o Itaú já fez?
No ano passado, por exemplo, redesenhamos o produto seguro de vida. Com a mudança, passamos a vender menos seguros, porque a oferta agora é feita apenas para quem de fato está interessado no produto. Não há mais venda empurrada. O resultado para o banco foi melhor: perdemos cerca de 20% em vendas, mas reduzimos o cancelamento, e seus custos, em 40%.
•O aspecto ecológico, nesse caso, é secundário, mas ele também existe?
Sim, porque temos clientes de várias naturezas. Quando estamos fazendo financiamento de um projeto específico, procuramos analisar os impactos que ele terá. Se não forem aceitáveis, não financiamos. Além disso, internamente temos programas como o de reciclagem de papel e reutilização de água.
•É caro ser sustentável?
Se pensarmos no longo prazo, é muito barato. Não existe incompatibilidade entre crescimento, resultado e sustentabilidade. Pelo contrário. Se a empresa tem pretensão de se manter no mercado, crescendo e se desenvolvendo, ela precisa adotar políticas sustentáveis. A sustentabilidade se paga por si, porque torna a empresa melhor: essa é a beleza da equação. Não se pode imaginar que uma empresa continuará praticando algo que não seja bom para ela.
•Dá retorno financeiro?
Ser sustentável dá retorno porque gera estabilidade na relação com o cliente, cria imagem, presença no mercado - fatores que criam créditos fantásticos. Hoje, a marca Itaú é forte, entre outras coisas, porque mantemos uma relação de confiança com o cliente, calcada na sustentabilidade. A confiança que ele nos dá tem valor inestimável.
•O cliente brasileiro é atraído pelo mote da sustentabilidade?
Por essa ótica, sim. O cliente gosta de saber que pode confiar naquele produto, na empresa, e isso tem a ver com sustentabilidade. Essa relação só é viável se tiver por trás uma filosofia de transparência, que seja boa para os dois lados.
•As instituições financeiras estão entre as que têm mais reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Isso não interfere negativamente nas metas de sustentabilidade?
O Itaú se relaciona com 60 milhões de clientes. Por menor que seja o porcentual de clientes insatisfeitos, esse número sempre será grande. Especialmente após a fusão (com o Unibanco), acabamos criando problemas com os clientes que temos procurado endereçar da melhor forma possível. Nossas metas de redução de reclamação são muito significativas. Tivemos queda de mais de 30% no número de reclamações entre 2009 e 2010. Neste ano, temos uma meta do mesmo calibre. Claramente, não é sustentável conviver com clientes insatisfeitos. Por isso, a melhora do atendimento e a redução de reclamações estão num patamar de prioridade muito elevado.
9 de jun. de 2011
PRESIDENTE DO AKATU DEBATE PERFIL DO CONSUMIDOR NA NOVA ECONOMIA
O presidente do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, Helio Mattar, participa nesta sexta-feira (10/6) da mesa redonda “Uma nova economia começa com um novo consumidor – a mudança necessária na cultura de consumo da sociedade”, no 19º Seminário Internacional em Busca da Excelência 2011, promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) em São Paulo. O tema deste 19º seminário é “Gestão da Inovação para a Sustentabilidade”.
O presidente do Akatu divide a mesa com Maria Eugênia Sosa Taborda, gerente de sustentabilidade do Itaú, e Daniela de Fiori, vice-presidente de sustentabilidade do Walmart. Na pauta, o perfil necessário do novo consumidor para a nova economia (verde, responsável e inclusiva) e a urgência da transição para novos padrões de produção e consumo. Mattar também vai apresentar e comentar dados da mais recente pesquisa Akatu sobre o perfil do consumidor brasileiro.
O presidente do Akatu divide a mesa com Maria Eugênia Sosa Taborda, gerente de sustentabilidade do Itaú, e Daniela de Fiori, vice-presidente de sustentabilidade do Walmart. Na pauta, o perfil necessário do novo consumidor para a nova economia (verde, responsável e inclusiva) e a urgência da transição para novos padrões de produção e consumo. Mattar também vai apresentar e comentar dados da mais recente pesquisa Akatu sobre o perfil do consumidor brasileiro.
18 de mai. de 2011
HSBC LANÇA PRIMEIRO CARTÃO PET QUE DESTINA RECURSOS PARA INVESTIMENTO SOCIAL
portal Investimentos e Notícias 16/05/2011 – Agência IN
O HSBC Bank Brasil acaba de lançar o Cartão Instituto HSBC Solidariedade em PET. O novo cartão é confeccionado por meio da reciclagem pós-consumo de garrafas plásticas PET transparentes de água mineral e refrigerante. Para a produção de mil cartões são utilizados 5,5 quilos de substrato de PET, o equivalente a 83 garrafas de plástico retiradas do meio ambiente.
Com o Cartão Instituto HSBC Solidariedade o titular se compromete a doar mensalmente R$10,00 (dez reais) ao Instituto e com isso recebe isenção da anuidade e seguro gratuito contra perda e roubo. O valor arrecadado com as doações e da contribuição do HSBC, que doa parte da receita obtida com o uso do cartão (50% da taxa interchange), é destinado a projetos sociais com foco em educação, capacitação das ONGs apoiadas e projetos da Pastoral da Criança, organismo de ação social da Conferência Nacional dos Bispos do Brasil criado em 1983 .
Desde seu lançamento, em 2006, o cartão já arrecadou mais de R$23 milhões, que foram investidos em 230 projetos sociais e beneficiaram mais de 156 mil pessoas em todo o Brasil.
Com o Cartão Instituto HSBC Solidariedade o titular se compromete a doar mensalmente R$10,00 (dez reais) ao Instituto e com isso recebe isenção da anuidade e seguro gratuito contra perda e roubo. O valor arrecadado com as doações e da contribuição do HSBC, que doa parte da receita obtida com o uso do cartão (50% da taxa interchange), é destinado a projetos sociais com foco em educação, capacitação das ONGs apoiadas e projetos da Pastoral da Criança, organismo de ação social da Conferência Nacional dos Bispos do Brasil criado em 1983 .
Desde seu lançamento, em 2006, o cartão já arrecadou mais de R$23 milhões, que foram investidos em 230 projetos sociais e beneficiaram mais de 156 mil pessoas em todo o Brasil.
23 de mar. de 2011
BANCO DO BRASIL INICIA AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE
portal Meio&Mensagem 22/03/2011
A Master é a agência responsável pelas campanhas dos projetos de sustentabilidade do Banco do Brasil, após concorrência interna. As ações têm como tema a água e acontecem após a instituição ter lançado o Programa Água Brasil.
A primeira campanha estreia nesta terça-feira 22 e tem como peça principal o filme "Acorde", que será veiculado em rede nacional. Com versões de 30 e 60 segundos, as cenas do comercial apresentam dados sobre o consumo de água no mundo e termina com o mote da campanha: "toda manhã, a água manda um recado para você: acorde". O objetivo é convidar o público para fazer uma reflexão sobre o uso consciente da água a partir de um ato cotidiano, que é lavar o rosto todas as manhãs.
A ação também é composta por spot para rádios, anúncios impressos e de internet, além de ações internas para incentivar os mais de 100 mil colaboradores da instituição a aderirem à causa. Com direção de criação de Saulo Ângelo e Victor Afonso, a produção é da Margarida Flores e Filmes, com direção de cena de Christiano Metri. A produção de som é da Raw.
O programa Água Brasil é resultado de um acordo entre a Agência Nacional de Águas (ANA), a Fundação Banco do Brasil e o WWF-Brasil. O objetivo é promover a conscientização e mudanças de atitude para uma utilização sustentável dos recursos hídricos. O programa prevê a implantação de projetos que envolvem bacias hidrográficas em biomas brasileiros e de iniciativas voltadas para o estímulo ao consumo consciente e tratamento de resíduos sólidos.
A Master é a agência responsável pelas campanhas dos projetos de sustentabilidade do Banco do Brasil, após concorrência interna. As ações têm como tema a água e acontecem após a instituição ter lançado o Programa Água Brasil.
A primeira campanha estreia nesta terça-feira 22 e tem como peça principal o filme "Acorde", que será veiculado em rede nacional. Com versões de 30 e 60 segundos, as cenas do comercial apresentam dados sobre o consumo de água no mundo e termina com o mote da campanha: "toda manhã, a água manda um recado para você: acorde". O objetivo é convidar o público para fazer uma reflexão sobre o uso consciente da água a partir de um ato cotidiano, que é lavar o rosto todas as manhãs.
A ação também é composta por spot para rádios, anúncios impressos e de internet, além de ações internas para incentivar os mais de 100 mil colaboradores da instituição a aderirem à causa. Com direção de criação de Saulo Ângelo e Victor Afonso, a produção é da Margarida Flores e Filmes, com direção de cena de Christiano Metri. A produção de som é da Raw.
O programa Água Brasil é resultado de um acordo entre a Agência Nacional de Águas (ANA), a Fundação Banco do Brasil e o WWF-Brasil. O objetivo é promover a conscientização e mudanças de atitude para uma utilização sustentável dos recursos hídricos. O programa prevê a implantação de projetos que envolvem bacias hidrográficas em biomas brasileiros e de iniciativas voltadas para o estímulo ao consumo consciente e tratamento de resíduos sólidos.
14 de mar. de 2011
SANTANDER PROMOVE DEBATE ONLINE SOBRE CONSUMO CONSCIENTE E NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS NO DIA DO CONSUMIDOR
portal Maxpress 14/03/2011
O Santander e o Instituto Akatu realizam na próxima terça-feira (15), no Dia Mundial do Consumidor, um videochat que discutirá como empresas e consumidores podem, juntos, contribuir para um mercado mais sustentável. A convidada Érika Fischer, consultora do Instituto Akatu, responderá às perguntas dos internautas e abordará temas como tema crescente demanda dos consumidores por uma postura responsável das empresas; a relevância deste tema e as oportunidades que ele traz para os negócios. A conversa começa às 12h. Os internautas podem acompanhar e participar pelo endereço www.santander.com.br/sustentabilidade. A mediação será de Sandro Marques, gerente-executivo de Desenvolvimento Sustentável do Santander.
Érika Fischer é administradora pública (EAESP-FGV) e especialista pelo Programa de Integração da América Latina (USP). Em 2010, fez a coordenação executiva do V Fórum Internacional de Educação da Região Metropolitana de Campinas (Unicamp). Atualmente, dedica-se à reestruturação de processos na Eletrobras-Furnas.
Jogo - A iniciativa marcará também o lançamento do jogo de Negócios Sustentáveis, no qual o participante administra empresas de diversos setores (desde mineração até hotelaria) e tem como meta buscar resultados que sejam lucrativos e ao mesmo tempo positivos para a sociedade e para o meio ambiente.
O Santander e o Instituto Akatu realizam na próxima terça-feira (15), no Dia Mundial do Consumidor, um videochat que discutirá como empresas e consumidores podem, juntos, contribuir para um mercado mais sustentável. A convidada Érika Fischer, consultora do Instituto Akatu, responderá às perguntas dos internautas e abordará temas como tema crescente demanda dos consumidores por uma postura responsável das empresas; a relevância deste tema e as oportunidades que ele traz para os negócios. A conversa começa às 12h. Os internautas podem acompanhar e participar pelo endereço www.santander.com.br/sustentabilidade. A mediação será de Sandro Marques, gerente-executivo de Desenvolvimento Sustentável do Santander.
Érika Fischer é administradora pública (EAESP-FGV) e especialista pelo Programa de Integração da América Latina (USP). Em 2010, fez a coordenação executiva do V Fórum Internacional de Educação da Região Metropolitana de Campinas (Unicamp). Atualmente, dedica-se à reestruturação de processos na Eletrobras-Furnas.
Jogo - A iniciativa marcará também o lançamento do jogo de Negócios Sustentáveis, no qual o participante administra empresas de diversos setores (desde mineração até hotelaria) e tem como meta buscar resultados que sejam lucrativos e ao mesmo tempo positivos para a sociedade e para o meio ambiente.
25 de fev. de 2011
SANTANDER APOIA O TED ACTIVE
portal Maxpress 25/02/2011
Como estimular a identificação de práticas de construção de comunidades para fortalecer a cadeia de negócios sustentáveis? Este é o desafio que o Santander está apoiando no TED ACTIVE, evento simultâneo ao TED 2011, com a participação de 500 líderes emergentes, que ocorrerá na Califórnia (EUA), de 28 de fevereiro a 4 de março.
O time principal foi escolhido pelo TED em conjunto com o Banco. Outros 25 participantes escolheram participar pelo projeto através do site (http://conferences.ted.com/TEDActive2011/). Os participantes foram selecionados por suas contribuições, interesses e colaboração sobre o tema. A idéia é, a partir deste desafio, identificar as melhores práticas para estimular a cadeia de negócios sustentáveis no Brasil. O banco provocará questionamentos sobre a participação de instituições financeiras na criação e interconexão de produtos e serviços sustentáveis, sobre geração de valor por meio de compartilhamento de conhecimentos, meios e conexões, estímulo ao empreendedorismo e outros temas. O desafio foi desenvolvido com apoio da equipe do TED, Ideo e Arup, consultorias de design thinking.
“Patrocinamos e participamos do TED ACTIVE porque estes encontros estimulam a comunidade a pensar e a agir de forma diferente por meio destas experiências. Também contribuem para a construção coletiva de uma sociedade melhor e empreendedora, o que é fundamental para promover a inovação e ampliar o olhar dos cidadãos”, afirma Rodrigo Vieira da Cunha, gerente executivo de Comunicação do Santander.
“Além disso, acreditamos que os valores do projeto vão ao encontro dos nossos atributos de marca como sustentabilidade, sintonia com a sociedade, confiança e cultura colaborativa, gerando valor para todos os envolvidos”.
Participarão do evento o gerente executivo de Desenvolvimento Sustentável do Santander, Sandro Marques, o diretor de criação da agência de publicidade Talent, João Livi, o CEO da agência de marketing iThink, Marcelo Tripoli, além do próprio Rodrigo Vieira da Cunha. O TED ACTIVE também discutirá idéias sobre quatro pilares: sustentabilidade, educação, networking e mobilidade e energia.
Promoção da cultura colaborativa no Brasil
O Santander é um dos maiores estimuladores da cultura colaborativa no país, a qual é endossada pela sua plataforma de comunicação Vamos Fazer Juntos?
A parceria com o TED está fortemente ligada à estratégia de interatividade do banco. Em 2009, a instituição patrocinou o primeiro TEDx no Brasil - TEDxSP. No ano passado, apoiou três outros eventos no país (TEDx Amazonia, TEDx Sudeste e TED.com), além de organizar o primeiro TEDx Corporativo da América Latina em 2010, o TEDxSantander , apresentado como case no TED Global no Reino Unido.
O TED é uma organização sem fins lucrativos dedicada ao Ideas Worth Spreading. Começou em 1984 como uma conferência reunindo pessoas do mundo da Tecnologia, Entretenimento e Design. Desde então, seu âmbito tem se tornado cada vez mais amplo.
Como estimular a identificação de práticas de construção de comunidades para fortalecer a cadeia de negócios sustentáveis? Este é o desafio que o Santander está apoiando no TED ACTIVE, evento simultâneo ao TED 2011, com a participação de 500 líderes emergentes, que ocorrerá na Califórnia (EUA), de 28 de fevereiro a 4 de março.
O time principal foi escolhido pelo TED em conjunto com o Banco. Outros 25 participantes escolheram participar pelo projeto através do site (http://conferences.ted.com/TEDActive2011/). Os participantes foram selecionados por suas contribuições, interesses e colaboração sobre o tema. A idéia é, a partir deste desafio, identificar as melhores práticas para estimular a cadeia de negócios sustentáveis no Brasil. O banco provocará questionamentos sobre a participação de instituições financeiras na criação e interconexão de produtos e serviços sustentáveis, sobre geração de valor por meio de compartilhamento de conhecimentos, meios e conexões, estímulo ao empreendedorismo e outros temas. O desafio foi desenvolvido com apoio da equipe do TED, Ideo e Arup, consultorias de design thinking.
“Patrocinamos e participamos do TED ACTIVE porque estes encontros estimulam a comunidade a pensar e a agir de forma diferente por meio destas experiências. Também contribuem para a construção coletiva de uma sociedade melhor e empreendedora, o que é fundamental para promover a inovação e ampliar o olhar dos cidadãos”, afirma Rodrigo Vieira da Cunha, gerente executivo de Comunicação do Santander.
“Além disso, acreditamos que os valores do projeto vão ao encontro dos nossos atributos de marca como sustentabilidade, sintonia com a sociedade, confiança e cultura colaborativa, gerando valor para todos os envolvidos”.
Participarão do evento o gerente executivo de Desenvolvimento Sustentável do Santander, Sandro Marques, o diretor de criação da agência de publicidade Talent, João Livi, o CEO da agência de marketing iThink, Marcelo Tripoli, além do próprio Rodrigo Vieira da Cunha. O TED ACTIVE também discutirá idéias sobre quatro pilares: sustentabilidade, educação, networking e mobilidade e energia.
Promoção da cultura colaborativa no Brasil
O Santander é um dos maiores estimuladores da cultura colaborativa no país, a qual é endossada pela sua plataforma de comunicação Vamos Fazer Juntos?
A parceria com o TED está fortemente ligada à estratégia de interatividade do banco. Em 2009, a instituição patrocinou o primeiro TEDx no Brasil - TEDxSP. No ano passado, apoiou três outros eventos no país (TEDx Amazonia, TEDx Sudeste e TED.com), além de organizar o primeiro TEDx Corporativo da América Latina em 2010, o TEDxSantander , apresentado como case no TED Global no Reino Unido.
O TED é uma organização sem fins lucrativos dedicada ao Ideas Worth Spreading. Começou em 1984 como uma conferência reunindo pessoas do mundo da Tecnologia, Entretenimento e Design. Desde então, seu âmbito tem se tornado cada vez mais amplo.
6 de fev. de 2011
BANCOS INVESTEM EM CARTÕES DE CRÉDITO QUE PROMOVEM A SUSTENTABILIDADE
blog Ciências Agora 06/02/2011 - Ecod
Aliar consumo consciente a vantagens no cartão de crédito é a proposta que bancos em alguns países do mundo estão investindo para atrair mais clientes e estimular a redução dos impactos no planeta. O governo da Coreia do Sul é o mais recente aliado desta proposta. Ele lançou uma linha de cartões com o "chip verde" que pretende beneficiar os usuários que fizerem compras de produtos com certificação ecológica.
Eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, alimentos e produtos de limpeza já estão presentes na lista do governo e a cada compra os coreanos acumulam pontos, que são chamados de "créditos verdes". Encaminhar pilhas e outros materiais para reciclagem e utilizar transporte público também aumenta a pontuação.
Posteriormente, esse bônus pode ser trocado por dinheiro ou abatido de encargos do governo. "Você pode ganhar pontos no dia a dia, quando compra um detergente menos poluente ou recolhe baterias usadas", disse Hwang Suk-tae, oficial da Divisão de Cooperação pela Mudança Climática do ministério.
Segundo o governo sul-coreano, a medida faz parte de um plano de reduzir em 30% as emissões de gases do efeito estufa projetadas para 2020. "Nós temos uma chance de mudar o mantra atual de que ter uma vida sustentável é algo difícil de alcançar", disse à agência Reuters o diretor do Korea Green Purchasing Network, Sung Pyo Hong.
Outros exemplos
Essa não é a única iniciativa que pretende transformar a hora das compras em um momento de responsabilidade ambiental. Em Seul, também na Coréia do Sul, outro cartão de milhagem ecológica acumula pontos conforme o usuário economize água e energia.
As milhas podem ser transformadas em descontos na compra de carros híbridos e eletrônicos certificados. Grandes empresas, como a Hyundai Motors e a Samsung Eletronics, já aderiram ao projeto.
Na China, o banco HSBC lançou um plano que reverte uma porcentagem das compras feitas nos cartões Green Credit Card em projetos ambientais. Os clientes ainda recebem desconto nas compras de produtos e serviços sustentáveis, além de ajudarem a economizar papel, já que as faturas são eletrônicas.
Nos Estados Unidos, o Bank of América oferece uma lista de cartões de crédito com vantagens sustentáveis. Parte do valor das compras é revertida para instituições como Defenders of Wildlife, Sierra Club, Nature Conservancy e Brigther Planet, além de projetos de compensação de emissões de CO2.
No Brasil, o HSBC oferece, desde 2006, o cartão de crédito do Instituto HSBC Solidariedade. No lugar da anuidade, os clientes doam uma quantia que varia de R$ 5,00 a R$ 30,00 mensais a projetos de educação em todas as regiões do Brasil.
Críticas
Apesar da aparente boa a intenção dos bancos e governos, surgem opiniões de que a medida estimule ainda mais o consumismo. “Eu não sei até onde esses projetos de ‘crédito verde’ irão, e alguns podem criticá-los por incentivar os gastos”, disse à Reuters o diretor do Centro de Cidadania da Ásia para o Ambiente e Saúde, Choi Yong-Ye.
“Eu também acho que, quanto mais incentivos existirem, mais as pessoas irão aproveitá-los. Mas isso pode dar um impulso para nos induzir a agir”, completou.
Aliar consumo consciente a vantagens no cartão de crédito é a proposta que bancos em alguns países do mundo estão investindo para atrair mais clientes e estimular a redução dos impactos no planeta. O governo da Coreia do Sul é o mais recente aliado desta proposta. Ele lançou uma linha de cartões com o "chip verde" que pretende beneficiar os usuários que fizerem compras de produtos com certificação ecológica.
Eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, alimentos e produtos de limpeza já estão presentes na lista do governo e a cada compra os coreanos acumulam pontos, que são chamados de "créditos verdes". Encaminhar pilhas e outros materiais para reciclagem e utilizar transporte público também aumenta a pontuação.
Posteriormente, esse bônus pode ser trocado por dinheiro ou abatido de encargos do governo. "Você pode ganhar pontos no dia a dia, quando compra um detergente menos poluente ou recolhe baterias usadas", disse Hwang Suk-tae, oficial da Divisão de Cooperação pela Mudança Climática do ministério.
Segundo o governo sul-coreano, a medida faz parte de um plano de reduzir em 30% as emissões de gases do efeito estufa projetadas para 2020. "Nós temos uma chance de mudar o mantra atual de que ter uma vida sustentável é algo difícil de alcançar", disse à agência Reuters o diretor do Korea Green Purchasing Network, Sung Pyo Hong.
Outros exemplos
Essa não é a única iniciativa que pretende transformar a hora das compras em um momento de responsabilidade ambiental. Em Seul, também na Coréia do Sul, outro cartão de milhagem ecológica acumula pontos conforme o usuário economize água e energia.
As milhas podem ser transformadas em descontos na compra de carros híbridos e eletrônicos certificados. Grandes empresas, como a Hyundai Motors e a Samsung Eletronics, já aderiram ao projeto.
Na China, o banco HSBC lançou um plano que reverte uma porcentagem das compras feitas nos cartões Green Credit Card em projetos ambientais. Os clientes ainda recebem desconto nas compras de produtos e serviços sustentáveis, além de ajudarem a economizar papel, já que as faturas são eletrônicas.
Nos Estados Unidos, o Bank of América oferece uma lista de cartões de crédito com vantagens sustentáveis. Parte do valor das compras é revertida para instituições como Defenders of Wildlife, Sierra Club, Nature Conservancy e Brigther Planet, além de projetos de compensação de emissões de CO2.
No Brasil, o HSBC oferece, desde 2006, o cartão de crédito do Instituto HSBC Solidariedade. No lugar da anuidade, os clientes doam uma quantia que varia de R$ 5,00 a R$ 30,00 mensais a projetos de educação em todas as regiões do Brasil.
Críticas
Apesar da aparente boa a intenção dos bancos e governos, surgem opiniões de que a medida estimule ainda mais o consumismo. “Eu não sei até onde esses projetos de ‘crédito verde’ irão, e alguns podem criticá-los por incentivar os gastos”, disse à Reuters o diretor do Centro de Cidadania da Ásia para o Ambiente e Saúde, Choi Yong-Ye.
“Eu também acho que, quanto mais incentivos existirem, mais as pessoas irão aproveitá-los. Mas isso pode dar um impulso para nos induzir a agir”, completou.
23 de nov. de 2010
DIEBOLD REFORÇA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE REVITALIZANDO ATMS
portal Executivos Financeiros 23/11/2010
A Diebold Brasil anuncia a oferta de Revitalização de ATMs, solução que une a restauração minuciosa de caixas eletrônicos com o descarte ecologicamente correto. Até o momento, a empresa revitalizou cerca de dois mil terminais de autoatendimento, mas os contratos já fechados ultrapassam os sete mil terminais.
De acordo com Antônio Galvão Cardoso Cintra, vice-presidente de operações da Diebold Brasil, o serviço consiste em reformar caixas eletrônicos com cinco a sete anos de uso, substituindo todos os módulos já desgastados com o tempo de uso e restaurando, de forma quase artesanal, as partes que podem ser reaproveitadas.
O vice-presidente revela que o valor de uma ATM revitalizada é até 40% mais baixo que uma nova e atenderá bem aos correntistas por mais quatro ou cinco anos. O Mercantil do Brasil foi um dos primeiros bancos a aderir à nova oferta.
A Diebold Brasil anuncia a oferta de Revitalização de ATMs, solução que une a restauração minuciosa de caixas eletrônicos com o descarte ecologicamente correto. Até o momento, a empresa revitalizou cerca de dois mil terminais de autoatendimento, mas os contratos já fechados ultrapassam os sete mil terminais.
De acordo com Antônio Galvão Cardoso Cintra, vice-presidente de operações da Diebold Brasil, o serviço consiste em reformar caixas eletrônicos com cinco a sete anos de uso, substituindo todos os módulos já desgastados com o tempo de uso e restaurando, de forma quase artesanal, as partes que podem ser reaproveitadas.
O vice-presidente revela que o valor de uma ATM revitalizada é até 40% mais baixo que uma nova e atenderá bem aos correntistas por mais quatro ou cinco anos. O Mercantil do Brasil foi um dos primeiros bancos a aderir à nova oferta.
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