redação Serfinco 17/08/2010
Os novos tipos de alertas por SMS, enviados pelos bancos a seus clientes, vão ajudar a triplicar o volume de mensagens de mobile banking para quase 90 bilhões por ano até 2015, representando uma mensagem a cada dois dias para todos os usuários de m-banking, segundo um novo estudo da Juniper Research.
Segundo a empresa de pesquisa, bancos e prestadores de serviços têm se movimentado para ampliar o leque de serviços bancários móveis para além de mensagens de alerta. A inclusão de produtos e aplicativos de atualização de saldos vai aumentar significativamente o volume de SMS banco-cliente.
O estudo detectou que as mensagens representam um duplo ganho para os bancos. Eles podem melhorar bastante a percepção que o cliente tem sobre o serviço prestado e, ao mesmo tempo, reduzir o custo de atendimento em call centers.
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