jornal Diário do Comércio (SP) 18/06/2008 - Sergio Leopoldo Rodrigues
Entender para atender. Esse é o mote da campanha de endomarketing (marketing interno) lançada ontem pelas superintendências de Marketing e de Recursos Humanos (RH) da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) para aprimorar a excelência no atendimento oferecido por todos os colaboradores da entidade.
"O sucesso de uma empresa hoje é baseado em dois fatores: competência e bom trabalho dos seus colaboradores para a satisfação do cliente", disse Alencar Burti, presidente da ACSP. Para ele, somente essa combinação consegue antecipar as inovações que o cliente deseja e identificar suas necessidades futuras.
"Por isso, com esse trabalho, vocês estão construindo uma Associação Comercial moderna, que tem no cliente seu objetivo maior", afirmou para uma centena de colaboradores na abertura do evento, que prosseguiu durante todo o dia, com atividades como palestras e treinamentos.
A superintendente de Marketing, Sandra Turchi, explicou que a campanha é um passo adiante do "Nossa Gente Atende Bem", visando agora aprimorar a performance do atendimento, representada pelas figuras dos dois Agentes do Bom Atendimento: Eficiência e Simpatia. A campanha terá duas fases e envolverá as 15 sedes distritais da ACSP.
Segundo Sandra, a primeira fase será um treinamento específico para os funcionários, para dar excelência no atendimento, comandado pelo RH. Essa etapa vai até o próximo dia 7 de agosto. Depois, entre os meses de agosto e dezembro, virá um concurso: "Promova sua idéia – a gente entende bem", no qual os funcionários desenvolverão um projeto de melhora no atendimento.
O superintendente geral da ACSP, Marcio Aranha, destacou a importância da campanha para aprimorar os serviços da ACSP e o superintendente de RH, Fernando Moya, lembrou que a ação resultará na melhora do relacionamento entre todos os colaboradores da ACSP, com benefício direto para os clientes da entidade.
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