Os bancos americanos precisam melhorar instruções e processos de configuração se desejam atrair clientes para seus serviços móveis. Esta é a conclusão de uma pesquisa realizada pela Change Sciences Group.
Em análise feita nos sites oferecidos para celular, nos 10 bancos principais, a empresa classifica o Bank of America como tendo a melhor interface, seguido pelo Citi e Wells Fargo. O HSBC aparece no final da lista, vencido, por pouco, pelo SunTrust.A Change Sciences Group revela que 60% dos sites deixaram de responder a pelo menos uma das dúvidas que os usuários tinham. A grande maioria (90%) dos usuários sentiu falta de um conteúdo mais atraente e 30% consideraram um desafio navegar na plataforma.
De acordo com Steve Ellis, do Change Sciences Group, os consumidores estão cautelosos com novas tecnologias, esperando configurações confusas, que superam os benefícios do serviço. No mobile banking, o grupo de early adopters (pioneiros na adoção de novidades) está terminando. Daqui para a frente, os bancos precisam assumir a tarefa de tornar a experiência do banco por celular clara e descomplicada.
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