jornal Folha de S. Paulo 12/10/2010 - Maria Cristina Frias
O número de reclamações por envio de cartão de crédito não solicitado nos Procons chegou a 562 no primeiro semestre deste ano, segundo levantamento feito pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) a pedido da coluna.
A maioria dos registros, segundo instituições criticadas, se deve à substituição de cartões pelo término do prazo de validade, mudança de bandeira (no caso de aquisições de bancos) ou troca para cartões com chip.
"Por causa da mudança na cor ou no logo, o consumidor pode ter a impressão de receber algo que não pediu", diz Marcelo Orticelli, diretor de qualidade do Itaú Unibanco.
A instituição lidera o ranking, com 142 casos ou 25,3% das incidências. O banco emite, em média, 10 milhões de cartões a cada semestre.
"Não poderia haver reclamação por envio de cartão de crédito (produto ou serviço), diz Renata Reis, do Procon-SP. "As empresas deveriam contatar o consumidor antes, para evitar problemas."
"Enviamos cartas, mas as pessoas não leem. Precisamos chamar a atenção, talvez com o uso do "call center'", diz Denilson Molina, diretor do Banco do Brasil.
O mesmo cenário é apontado pelo Citibank e pelo Santander. Os bancos afirmam investir em novas e mais eficazes formas de comunicação com clientes.
O Bradesco, segundo lugar no ranking, informa que tomará medidas para eliminar os casos. BMG, Cetelem e Carrefour (rede varejista) afirmam atender às reclamações. Caixa Econômica Federal e Panamericano não responderam.
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