redação Serfinco 28/02/2011
O Bank of Moscow vai usar a tecnologia de vídeo conferência da Avaya nas agências, para que os clientes possam falar com o pessoal do call center 24 horas por dia.
A iniciativa faz parte do formato "escritório digital" que o banco vem adotando, com os clientes realizando consultas de vídeo junto à equipe de contact center para auxílio em atividades como acesso à conta, transferências e pagamentos.
As consultas são conectadas e geridas pelo sistema da Avaya Contact Center, permitindo ao banco oferecer serviços em horários convenientes para seus clientes - sem a necessidade de pessoal efetivo no local.
A tecnologia já foi instalado em uma agência do Bank of Moscow e agora está sendo implementada em toda a cidade, bem como em algumas regiões vizinhas.
O banco enfatiza que não se trata apenas de ATM com vídeo mas de uma interação completa por vídeo entre os seus clientes e seu centro de atendimento multimídia
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