jornal Valor Econômico 14/02/2011 - Alberto Komatsu
A Teleperformance, uma das cinco maiores empresas de call center do país e do mundo, definiu duas estratégias distintas de expansão no Brasil em 2011. Como parte do seu crescimento orgânico, planeja investir R$ 50 milhões em sua sexta central de atendimento, em São Paulo.
Em outra frente, diz que poderá protagonizar um processo de consolidação, com a aquisição de alguma concorrente. "Somos o maior consolidador mundial, pois temos comprado de três a quatro empresas por ano em todo o mundo", afirma o presidente da Teleperformance no Brasil, Paulo César Vasques. "Este ano vamos adquirir uma empresa no Brasil, sim", acrescentou o executivo, que também é diretor global de marketing e integra o conselho de administração mundial da companhia.
Entre as últimas aquisições da Teleperfomance no Brasil estão a da Ckapt, em 1998, e a da CBCC, em meados de 2004, conforme lembra Vasques.
De acordo com ele, o plano de aquisição não será deflagrado como uma resposta à negociação de duas das maiores empresas brasileiras de call center: a incorporação da Dedic, controlada pela Portugal Telecom, pela Contax, da Oi. Esse negócio será realizado após a Portugal Telecom ter anunciado o desembolso de R$ 8,3 bilhões para entrar no bloco de controle da Oi.
O investimento de R$ 50 milhões numa nova central de atendimento em São Paulo se soma aos R$ 200 milhões que a Teleperformance aplicou nos últimos três anos e meio para ter sua atual infraestrutura.
A companhia, de origem francesa, tem cinco centrais de atendimento, todas em São Paulo, com 12 mil funcionários. Até o fim de 2011, deverão ser 15 mil empregados, que Vasques chama de clientes. "Encaramos nossos funcionários como se fossem nossos principais clientes", afirma o executivo.
Entre alguns dos incentivos ao funcionários, a Teleperfomance premia os melhores atendentes com passeios de limusine e jantar, voos de balão e passeios de helicóptero. A empresa tem ainda 12 funcionários com deficiência visual contratados para fazer massagem nos demais empregados.
Vasques conta que esses incentivos garantem à Teleperformance um dos menores índices de rotatividade de pessoal ("turnover") do mercado, de 5%. Segundo o executivo, a média do setor oscila entre 20% e 25%.
O presidente da Teleperformance estima um crescimento de 30% no faturamento em 2011, em comparação com o ano passado, mas não revela valores. No ano passado, em todo o mundo, a empresa faturou US$ 2,8 bilhões, com atuação em 50 países.
O mercado brasileiro de call center registrou faturamento de R$ 10 bilhões no ano passado. Para este ano, a estimativa é a de um crescimento de 8%. Os números e projeções são do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark).
As empresas de call center de São Paulo respondem por 38% do movimento financeiro do setor, segundo o sindicato. São 1,2 milhão de funcionários em todo o país, sendo 400 mil somente em São Paulo. Nos últimos cinco anos, o mercado paulista vinha registrando crescimento de 17%.
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Um comentário:
deveria melhorar o salario dos funcionários, pois a empresa fatura tanto porem só os grandes usurfruem.
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