jornal Valor Econômico 14/07/2011 - Aline Lima e Adriana Cotias
O ganho de eficiência perseguido pela Redecard não prevê apenas a redução de custos, mas também a redefinição de seu foco de trabalho. Se até meados do ano passado, quando prevalecia a exclusividade da Cielo com a bandeira Visa e da Redecard com a MasterCard, o volume de negócios da Redecard estava atrelado ao desempenho da bandeira e do banco emissor dos cartões, com a abertura do mercado, os lojistas passaram a ser o alvo das atenções.
Em meio a esse processo de transformação, a "inteligência" de desenvolvimento de produtos migra para o relacionamento com estabelecimentos comerciais e até com o consumidor. "A empresa foi obrigada a rever toda a sua forma de trabalho", conta Claudio Yamaguti, novo presidente da Redecard.
Dentro dessa política, a Redecard, que havia fechado recentemente acordo com a Multiplus, empresa que nasceu do programa de fidelidade da TAM, acaba de "habilitar" o restaurante Japengo, de São Paulo, e a rede de postos Ipiranga para que consumidores que pagarem suas contas utilizando as máquinas da Redecard possam pontuar pelo programa. "A ideia é ser parceiro do lojista e aumentar o tráfego de clientes", explica.
Para suportar a estratégia de crescimento e dar conta da própria evolução natural do segmento de cartões - cujo volume de transações deve saltar à casa do R$ 1,5 trilhão já em 2015, segundo estimativas da Abecs -, a Redecard vem fortalecendo sua estrutura de captura e processamento.
A nova arquitetura de sistemas já está pronta e o número de máquinas (servidores e becapes) passou de dois para oito, quintuplicando a capacidade de processamento da empresa. O ajuste começou a ser feito no primeiro trimestre do ano passado, antes da abertura do mercado, em julho, e logo após as falhas que ocorreram na véspera do Natal de 2009, quando a captura da Redecard ficou instável por cinco horas.
Aquele episódio fez com que muitos lojistas ficassem reticentes em fechar contratos de exclusividade com Cielo ou Redecard. É jogando com o preço e aprimorando o nível de prestação de serviços que a Redecard vem tentando vencer certas resistências.
As posições de call center foram ampliadas e o número de visitas diárias a clientes de pequeno e médio porte quadruplicou em relação ao ano passado, para 15 mil, segundo Carlos Zanvettor, o novo diretor de varejo, marketing e produtos. Para atender as grandes contas, foi nomeado Augusto Barbosa Estellita Lins.
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