portal Executivos Financeiros 24/08/2011 - Luisa Pascoareli
O Banco Itaú Unibanco vem realizando ações para fortalecer relacionamento com clientes através do programa ''Todos pelo Cliente''. O intuito é a transparência de gestão de seus recursos e normas, viabilizando melhor atendimento ao cliente. De acordo com diretor executivo da instituição, Fernando Chacon, o banco sempre teve uma atitude clara e honesta com os clientes e busca a sustentabilidade como foco de seus negócios.
Durante fusão com Unibanco, a gestão corporativa foi reavaliada segundo o executivo. Com 792,5 bilhões de ativos e 40 milhões de clientes, o novo banco Itaú Unibanco incorporou metas para satisfação dos clientes e redução das reclamações. Entre elas está o projeto Executivo em Ação cujo intuito é a vivência de vice-presidentes e diretores do atendimento ao cliente. Em 2010 foi registrada uma redução de 17% das reclamações no Procon em relação a 2009.
No entanto, de acordo com dados da entidade, entre janeiro e junho de 2011, as instituições bancárias responderam por 12.890 atendimentos no estado de São Paulo, 3,11% a mais do que os cartões de crédito, segundo colocado no ranking do Procon.
Fernando Chacon destaca que a cada quatro reais transacionados no Brasil, um passa pelo Itaú Unibanco e este é a única instituição financeira nacional a estar presente em 18 países. Diante desta presença, o banco já vem adotando ações de transparência há algum tempo. ''Em 2004 já falávamos sobre uso consciente do crédito'',observa Chacon.
O executivo também enfatiza que o banco tem realizado diálogos com órgãos de defesa do consumidor e está fomentado educação financeira, incluindo informações no Internet Banking e ATM´s alertando sobre condições e valores de produtos e serviços.
Além disso, as renegociações de dívidas estão sendo realizadas.
O equilíbrio entre os interesses dos clientes e dos acionistas deve ser o desafio da instituição cujo lucro líquido atingiu
R$ 7,133 bilhões no primeiro semestre deste ano, com alta de 11,5% no confronto com igual período de 2010.
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Um comentário:
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